Deichmann Kusurlu Ürün Ve Hatalı İnceleme Raporu

Marmara Park Deichmann mağazasından bir çanta satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra sap kısımlarının kenarlarında soyulmalar ve dökülmeler meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir hasarın oluşması, ürünün ayıplı mal (üretim hatası) olduğunun açık bir göstergesidir. Ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim fakat yaklaşık 3 hafta sonra "iade veya değişim için bir neden görülmediği" gerekçesiyle talebim reddedildi ve çantayı geri almam gerektiği söylendi. Yıllardır bu mağazadan sayısız alışveriş yapmış sadık bir müşteri olarak, inceleme ekibinin bu kararı karşısında tam bir şok ve hayal kırıklığı içindeyim. Bugüne kadar Deichmann’dan aldığım her üründen memnun kalmıştım. Bu çanta ile ilk kez böyle bir sorun yaşadığımda, bunun talihsiz bir üretim hatası olduğunu ve kurumsal bir markanın bu hatayı hemen telafi edeceğini düşünerek mağazaya güvendim. Ancak mevcut deformasyonun üretim hatası olduğu bu kadar bariz ve ortadayken, firmanın bu apaçık gerçeği adeta görmezden gelmesi, yok sayması ve beni mağdur etmesi gerçekten anlaşılmaz bir durumdur. Ayrıca Marmara Park mağazasındaki personellerin tavrı ve kurumsallıktan uzak yaklaşımı süreci daha da katlanılmaz hale getirmiştir. Çantayı bana adeta bir paçavra gibi, poşete bile koymadan saygısızca teslim ettiler. Şok içinde mağazadan çıktıktan sonra durumun farkına varıp bir poşet alabilmek için geri dönmek zorunda kaldım. Müşteriye karşı sergilenen bu kaba, ilgisiz ve kalitesiz muamele Deichmann markasına hiç yakışmamaktadır. Deichmann yüzünden günlerdir haklılığımı kanıtlamak için kendi zamanımı harcamak zorunda bırakılıyorum. Böylesine köklü bir markanın, göz göre göre ayıplı olan bir malın arkasında durmaması, hatasını kabul etmemesi ve müşterisini bu şekilde zamansal, maddi ve psikolojik olarak zarara uğratması kabul edilemez. Bu yaklaşım ve mağaza çalışanlarının saygısız tavırları, markaya olan tüm güvenimi ve olumlu görüşümü tamamen sarsmıştır. Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tarz deformasyonlar üretim hatası kabul edilir. 2 günde soyulan bir çantadaki hatayı kabul etmeyen Deichmann markasından şikayetçiyim. Ürün değişimi kesinlikle istemiyorum, mağduriyetimin giderilerek sadece ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.