Deichmann Mağazasında Ayakkabıda Sünger Eksikliği Ve İnceleme Reddine İtiraz

03.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Deichmann mağazasından 4.999,99 TL ödeyerek Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, yaklaşık 10 dakika kadar giydim ve bu kısa kullanımda ayakkabının arka kısmında sünger eksikliği olduğunu fark ettim. Mağazada alım esnasında bu kusuru görememiştim.

Durumu fark eder etmez, 12.05.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme talebiyle aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazada ayakkabıyı üç farklı çalışan detaylı şekilde inceledi ve bana inceleme talebimin büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını, problem olduğunu söylediler. Buna rağmen daha sonra inceleme talebimin reddedildiğini öğrendim.

Red gerekçesini sorduğumda ise mağaza personeli herhangi bir açıklama yapmadı, “bilmiyoruz” diyerek konuyu geçiştirdi ve ne değişim, ne iade, ne de farklı bir çözüm önerisinde bulunulmadı. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede kusur göstermesi hem de inceleme sonucunun hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedilmesi beni mağdur etti.

Ayakkabıyı sadece bir kez ve çok kısa süre kullanmama rağmen yaşadığım bu sorun ve sonrasında şeffaf bir açıklama yapılmaması nedeniyle, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.