Deichmann Yanlış Garanti Süresi Bilgisi Ve Ürünün Sararması İle Çatlaması Nedeniyle Garanti Reddi

14.04.2026 tarihinde Van AVM’de bulunan Daicman Ayakkabıcılık San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, ayakkabının sararmaması için mağazada bulunan bir cihaza koyup işlem yaptı ve bu işlem için ayrıca ücret ödedim. Bana bu işlem sayesinde ayakkabıda sararma olursa 4 ay içinde ürünü getirebileceğimi, bu süre içinde sararma olursa garanti kapsamında yardımcı olacaklarını açıkça söyledi. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra ilk 2 hafta içinde ayakkabıda belirgin şekilde sararma oluştu. Yaklaşık 1 aylık kullanımın sonunda ise ayakkabının ön kısmında çatlama meydana geldi. Ben verilen bilgiye güvenerek ürünü yaklaşık 2 aya yakın kullanım sonrası garantiye verdim. Ancak inceleme sonucu olumsuz olarak değerlendirildi, talebim reddedildi. İnceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendikten sonra müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Görüşmede bana, ayakkabının sararması durumunda ürünü en geç 45 gün içinde getirmem gerektiği, 4 ay değil 45 gün süre olduğu söylendi. Oysa mağaza çalışanı özellikle 4 ay sürem olduğunu belirttiği için bu bilgiye dayanarak hareket ettim; aksi halde ürünü çok daha erken garantiye verirdim. Şu an ayakkabı hâlâ mağazada, henüz teslim almadım. Mağaza çalışanının verdiği hatalı bilgi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle hem sararmış ve önü çatlamış bir ayakkabıyla hem de yanlış süre bilgilendirmesi sebebiyle reddedilen bir garanti süreciyle karşı karşıya kaldım. Mağaza çalışanının verdiği yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını, ayakkabımda hem sararma hem de çatlama olmasına rağmen talebimin bu nedenle reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.