to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazası Ayakkabı Garantisini Reddi Ve Tüketici Hatası İddiası
Tekirdağ Merkez Tekira AVM’de bulunan Deichmann mağazasından 16 Şubat’ta 4.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldığım ayakkabıda, aldıktan yaklaşık bir ay sonra ciddi sorunlar ortaya çıktı. Ayakkabının derisinde çatlamalar, iç astarında yırtılmalar ve hem sağ hem sol tekte ön kısımda açılmalar meydana geldi.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı 2 Haziran’da garanti/inceleme için mağazaya teslim ettim fakat tarafıma “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullandım ve bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olmasını kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Daha önce farklı firmalardan aldığım ayakkabılarda benzer durumlar yaşadığımda, ürünler garanti kapsamında değerlendirilip değişim konusunda yardımcı olunmuştu.
Ayrıca mağaza personelinden süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, incelemenin objektif yapıldığına dair güven veren bir yaklaşım sergilenmedi. Bu nedenle inceleme sonucunu adil bulmuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
