Deichmann’dan Kusurlu Ayakkabıya Ne Değişim Var Ne Açıklama!

18.03.2025 tarihinde Gaziantep ilinde bulunan Deichmann mağazasından Hummel marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürünü çok kısa bir süre kullanmama (1 hafta dahi olmadan) rağmen ayakkabının iç taban kısmında deformasyon meydana gelmiştir. Yoğun iş tempom nedeniyle ürünü hemen incelemeye götüremedim. Yaklaşık 15 gün sonra, Ankara Gordion AVM’de bulunan Deichmann şubesine başvurarak ürünün incelenmesini talep ettim. Ürünü satın almamın üzerinden toplamda yalnızca 25 gün geçmiş olması ve ayakkabıyı oldukça sınırlı kullanmış olmama rağmen tarafıma iade veya değişim yapılamayacağı bilgisi verilmiştir. Ürünün neden iade veya değişime uygun bulunmadığını sorduğumda, mağaza personelinden net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım. Bunun üzerine, inceleme sonucuna ilişkin yazılı bir rapor ve ürün hatasının neden kaynaklandığını gösteren resmi bir belge talep ettim. Ancak ilk etapta bu talebimin de karşılanamayacağı ifade edilmiştir. Tüketici olarak, kısa sürede deformasyon gösteren bir ürün için tarafıma ne iade ne de değişim hakkı tanınmaması ve ayrıca gerekçeli bir inceleme raporunun verilmemesi kabul edilebilir değildir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden incelenerek iade veya değişim talebimin karşılanmasını ve inceleme sonucuna dair detaylı yazılı raporun tarafıma sunulmasını talep ediyorum.