Deichmann'dan Almış Olduğum Ürünün İadesi

05.02.2026 tarihinde Trabzon Forum Deichmann mağazasından aldığımız Deichmann marka çocuk ayakkabısı yaklaşık 60 gün kullanım sonunda ön kısmında bez olan yerlerden, yanlardan yırtıldı. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayakkabıyı mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum ancak inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Daha sonra Şikayetim Var üzerinden başvuruda bulundum, müşteri temsilcileri de beni arayıp yine kullanıcı hatası olduğunu ve değişim yapamayacaklarını ilettiler. Ayakkabının kısa sürede bu kadar hasar görmesinin üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, Deichmann’ın ayakkabıyı yeniden değerlendirerek değişim talebimi kabul etmesini talep ediyorum.

Ürünümün değişimini ve müşteri memnuniyeti gözetmenizi istiyorum

Almış olduğum ürünün kalitesizliğini müşteriye yüklüyorlar

Trabzon Forum Deichmann mağazasından şubat ayında çocuğum için bir çift çocuk spor ayakkabısı satın aldık. Ayakkabılar sadece yaklaşık iki ay gibi kısa bir süre kullanıldı. Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında dikiş atması sorunu ortaya çıktı ve ürün beklediğimiz kalitenin çok altında kaldı. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde, açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu probleme rağmen bize kullanıcı hatası denilerek olumsuz geri dönüş yapıldı. Kısa sürede bu kadar yıpranan bir ayakkabının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün ödediğimiz ücrete göre kalitesiz olduğunu ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.