to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann Mağazasından Aldığım Ayakkabının Üretim Hatası Ve Garanti Sürecindeki İletişimsizlik
08.03.2026 tarihinde Mersin Forum Deichmann mağazasından bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 20 gün giymedim, kullanmaya başladıktan sonra ise ayakkabının hem ön hem de arka kısımlarının ayağıma vurduğunu ve oldukça sert, rahatsız edici olduğunu fark ettim. Ayrıca ayakkabının teklerinden birinin iç üst tabanı belirgin şekilde hatalı ve ayağımı aşırı derecede rahatsız ediyor.
12.04.2026 tarihinde bu şikayetlerle birlikte ürünü garantiye verdim. Yaklaşık 10 gün boyunca mesaj bekledim ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mesaj gelmeyince mağazaya kendim gidip sorduğumda, çalışanlar tarafından ürün için ret kararı verildiği söylendi fakat bu konuda bana herhangi bir mesaj veya resmi bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ürün 23 Nisan’da ikinci kez incelemeye gönderildi ve şu an hâlâ bir sonuç alamadım, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Ürüne ait fiş hâlâ elimde bulunmaktadır.
Ürünün çok kısa sürede bu şekilde rahatsızlık vermesi, bir tekinin iç üst tabanının bariz şekilde hatalı olması nedeniyle üretim hatası yani ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Deichmann’dan, problemli ayakkabımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, 08.03.2026 tarihinde Deichmann mağazasından aldığım Nike 40 numara ayakkabıyı, kullanım sırasında ayağımı ciddi şekilde rahatsız etmesi ve sıkması nedeniyle iade talebiyle tarafınıza iletmiş bulunmaktayım. Tarafınızca yapılan incelemelerde ürünün kusursuz olduğu belirtilmiş olsa da, ürün ayağıma uygun değildir ve kullanımı sırasında ağrı ve rahatsızlık yaratmaktadır. Daha önce yaptığım iki iade talebim de reddedilmiş olup, bu durum Tüketici Hakları çerçevesinde mağduriyet yaratmaktadır. Tüketici Kanunu ve ilgili yönetmelikler kapsamında, ürünün garanti ve iade haklarım çerçevesinde: 1. Ücret iadesi, 2. Alternatif model veya uygun numara ile değişim talebimin karşılanmasını resmi olarak talep etmekteyim. Talebime olumsuz yanıt verilmesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Bilgilerinize sunarım.
Ayakkabının hem ön hem arka kısmı ayağımı vuruyor, iç üst tabanı hatalı. Garantiye verdim, ancak temsilci ürünün hatalı olmadığını savundu ve talebimi reddetti. Şu ana kadar hiçbir çözüm alamadım ve hiç memnun değilim.
