Deichmann Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Mağaza Yetkilisinin Umursamaz Tutumu

İskender · 2026-02-21T17:01:50+03:00

12.11.2025 tarihinde Van AVM’deki Deichmann mağazasından 3.999,99 TL bedelle Adidas Strutter model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay boyunca sadece hafif spor amaçlı, normal kullanım koşullarında kullandım. Buna rağmen ayakkabının burun ve topuk kısımlarında açılma ve belirgin deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranma yaşanması, ürünün beklenen kalite standartlarıyla örtüşmüyor. Bu nedenle ürünü değişim talebiyle mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 15 günlük inceleme süreci sonunda SMS ile olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün iade/değişim talebinin reddedilmesinin yanı sıra, mağazada yaşadığım süreç de benim için oldukça üzücü oldu. Özellikle mağaza yöneticisinin benimle konuşurken sergilediği umursamaz tavır ve iletişim tarzı son derece rahatsız ediciydi. Kendini müşterinin üzerinde konumlayan bu yaklaşımın, markanın kurumsal müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Uzun yıllardır markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu tavır beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sürede deformasyona uğrayan ürünle ilgili incelemenin yeniden, daha dikkatli yapılmasını ve mümkünse ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Deforme olan bölgelere ait görselleri incelemeniz için sisteme ekledim. F***** A*** +90 ***********37

Deichmann

Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri

İskender

Merhaba, Tarafıma iletilen geri dönüş için teşekkür ederim. Ancak yapılan değerlendirmeye katılmadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorun ürünün kullanımından değil, açık şekilde ürün kaynaklı bir problemden ortaya çıkmıştır. Buna rağmen durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni açıkçası hayal kırıklığına uğratmıştır. Markanızdan beklentim, müşteri memnuniyetini ön planda tutan daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki bu süreçte böyle bir deneyim yaşayamadım. Bu nedenle bir daha markanızı tercih etmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağımı üzülerek belirtmek isterim. Bilginize sunarım.