Siparişim Onayım Olmadan İade Edildi, Ürünler Hasarlı Ve Telafi Talep Ediyorum

24 Mart’ta DeFacto uygulaması üzerinden 10 parça ürün siparişi verdim. Ertesi gün, 25 Mart’ta sisteme girdiğimde, siparişimin tamamının benim hiçbir onayım olmadan “iade edilmiş” göründüğünü fark ettim. Yani aldığım 10 ürünün 10’u da sistem tarafından kendiliğinden iade edilmiş gözüküyordu.

27 Mart’ta çağrı merkezini aradığımda, ilk olarak ürünlerin stokta olmadığı için iade edildiği söylendi. Ben de hem “10 ürünün 10’u da mı stokta yok” diye sordum, hem de stokta olmayan ürünü sistemin zaten satın almama izin vermemesi gerektiğini belirttim. Bunun üzerine bir şikayet kaydı açıldı. 30 Mart’ta tarafıma dönüş yapıldı ve bu kez ürünlerin aslında kargoya verildiği, fakat kargo paketinin zarar görmesi sebebiyle topluca iade edildiği söylendi. Ben paketin zarar gördüyse içindekilerin yeniden paketlenip gönderilebileceğini belirttiğimde, bu kez de içindeki ürünlerin de hasar gördüğü ve bu nedenle iade edildikleri ifade edildi. 10 ürünün 10’unun birden bu şekilde hasar görmesinin mantıklı olmadığını, paketin üzerinden adeta tır geçmiş gibi bir durumdan bahsediliyorsa bunun açıklanması gerektiğini söylememe rağmen yalnızca yeniden şikayet kaydı açılacağı belirtildi.

Bu ürünleri çocukların doğum günleri için almıştım ve bu süreçte hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim. Bu siparişte 500 TL’lik indirim kuponu kullandım ve kupon düşüldükten sonra toplam 2.130 TL ödeme yaptım. Kuponum da bu süreçte boşa gitmiş oldu. Tüm bu yaşananlar sonucunda, almış olduğum 10 ürünün toplam bedeli kadar tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve kullandığım 500 TL’lik indirim kuponumun mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.