İlk Yıkamada Renk Değişen Sweatshirt İçin Ücretsiz Kargo İncelemesi Ve İade Talebi

DeFacto’nun online uygulaması üzerinden satın aldığım bordo, L beden, Boxy Fit polo yaka çizgili sweatshirt (spn: 3696), henüz hiç giyilmeden yapılan ilk yıkamada renk verdi. Ürünün bordo kısımlarındaki boya, beyaz bölümlere geçerek bu alanların pembe bir tona dönüşmesine neden oldu ve ürünü daha ilk kullanım öncesinde sorunlu hâle getirdi.

Ürünü bir kez bile kullanamadan böyle bir problemle karşılaşmak, ürünün kumaş ve boya kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Renk değişimi fotoğraflarda ışık nedeniyle olduğundan daha az belirgin göründüğü için, farkı net gösterebilmek adına ürünün yanına tamamen beyaz bir t‑shirt koyarak karşılaştırmalı fotoğraflar çektim ve bunları da DeFacto ile paylaştım.

21 Eylül 2026 tarihinde DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve talep edilen tüm fotoğrafları ilettim. Ancak aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı. Müşteri hizmetleri, ürünü inceleme için mağazaya götürmem gerektiğini söyledi.

Teslimat adresim ile ikamet adresimin farklı olduğunu, ilgili mağazanın da bulunduğum ilçeden başka bir ilçede yer aldığını ve bu nedenle mağazaya gitme imkanım olmadığını defalarca açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma kargo yoluyla inceleme ya da iade gibi herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı; aksine müşteri hizmetlerinden “Yapacak bir şey yok.” şeklinde yanıt aldım.

Online olarak satın aldığım, henüz hiç kullanamadığım ve ilk yıkamada renk veren bir ürün nedeniyle neden farklı bir ilçedeki mağazaya gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Ürünün incelenmesi gerekiyorsa, özellikle online alışverişlerde, kargo yoluyla da gerçekleştirilebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaptığım sonraki görüşmelerde de yalnızca “İlgili birime iletilmiştir, dönüş sağlanacaktır.” şeklinde yanıtlar verilmesine rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Bir aydan uzun süredir hem ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünle karşı karşıyayım hem de çözüm için sürekli aynı açıklamaları yapmak zorunda bırakılıyorum.

Talebim, söz konusu sweatshirtün ücretsiz kargo yoluyla incelemeye alınması ve ayıplı olduğunun tespiti halinde ödediğim ücretin iade edilmesi ya da aynı modelin ayıpsız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesidir. DeFacto’nun, müşterisini mağazaya gitmeye mecbur bırakmadan makul ve uygulanabilir bir çözüm sunmasını ve bir ayı aşkın süredir devam eden mağduriyetimi daha fazla geciktirmeden gidermesini bekliyorum.