to read complaints and reviews, or file yours.İade Bekleyişi Bir Aydan Fazla Sürdü, Kartıma Yatırılmadı
DeFacto mağazasından aldığım bir montu 11 Nisan tarihinde iade ettim. Ürünün bedeli olan 1.999 TL’nin tarafıma iade edileceği söylendi, sistemde iade kaydının olduğu da belirtildi ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı.
Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iadenin askıda olduğu, iletileceği veya kontrol edileceği söylenip oyalandım. En son geçen hafta pazartesi günü görüştüğümde de yine sadece “ileteceğiz” denilerek somut bir çözüm sunulmadı.
Ödemeyi kartla yaptım ve 1.999 TL tutarındaki bu iademin daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Terracity AVM’de bulunan DeFacto mağazasından aldığım ürünün iadesi mağaza tarafından gerçekleştirildi ve kasada da 1.999 TL’lik iade işleminin Param Momento kartıma yapıldığını kendi gözlerimle gördüm. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bu tutar Param Momento kartımın bakiyesine yansımadı.
İade işlemi Param Momento kartımın 7949 ile biten kartına yapılmış olmasına rağmen, Param tarafından ücret iadesi bir türlü tamamlanmadı. Bu süreçte Param müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “iletiyoruz”, “işlem askıda kalmış” gibi ifadelerle oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
11 Mayıs’ta DeFacto tarafından gerçekleştirilen 1.999 TL tutarındaki iade işleminin, 7949 ile biten Param Momento kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Kamila Ç., 36012939 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Kamila Ç., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ederim yardımları için
