Defolu Tişört Gönderildi, Değişim Talebi Reddedildi

DeFacto’dan online olarak satın aldığım kahverengi, kısa kollu Polo yaka t-shirt, 28 Temmuz tarihinde kargo ile elime ulaştı. Ürünü paketinden çıkardığımda, alarm takılan bölümde net bir delik olduğunu fark ettim. Yani ürün bana zaten defolu şekilde gönderildi.

Bu durum üzerine DeFacto ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ancak talebim hiçbir açıklayıcı gerekçe sunulmadan sadece “değişim talebi reddedildi, iade edebilirsiniz” denilerek reddedildi. Ben bu ürünü 327 TL’ye almıştım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 800 TL’ye çıkmış durumda. Kendi hatalarından kaynaklanan bir kusur yüzünden ürünü daha pahalı fiyata tekrar almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca bu süreç yüzünden en az 5 gündür ürünü kullanamıyorum.

Sipariş numaram #11454118391’dir. Ürünün kusurlu olarak gönderilmesi ve değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu gönderilen bu tişörtün, satın aldığım fiyattan değişim yoluyla yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.