DeFacto Defolu Şort İçin Değişim Talebim Reddedildi

22.06.2026 tarihinde N11 üzerindeki DeFacto mağazasından eşim için normal bel katlamalı paça jean Bermuda şort (kadın) sipariş verdim. Sipariş numaram 223131524428’tir. Ürünü 25.06.2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Ödemeyi GarantiPay ile gerçekleştirdim. DeFacto markasına güvendiğim için ürünü kontrol etmeden etiketi söküp doğrudan çamaşır makinesinde yıkadık.

Ürünü askıya asarken şort üzerinde 2 adet defo olduğunu fark ettik. Bunun üzerine N11’deki DeFacto mağazasının “soru sor” alanı üzerinden hemen iletişime geçtim. Bana, ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ilettiler. Ben ise üründe gizli kusur bulunduğunu, ayıplı mal niteliği taşıdığını ve bu nedenle bire bir aynı ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ürünün yıkanmış olmasının, tüketici mevzuatına göre bu tür bir gizli kusurda durumu değiştirmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Eşim bu ürünü önümüzdeki hafta çıkacağımız tatilde giymek için almıştı. DeFacto’nun ismine ve kalitesine güvenerek alışveriş yaptım ancak hem defolu bir ürünle karşılaştım hem de sadece iade seçeneği sunularak değişim talebim karşılanmadı. Ürünü fiziksel mağazaya götürmeyi düşündüğümde ise, N11 üzerinden alındığı için mağazanın yardımcı olamayacağının söylendiğini öğrendim.

DeFacto’dan, N11 üzerinden almış olduğum bu defolu şortun, en kısa zamanda bire bir aynı ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.