DeFacto’da Siparişim 14 Gün Boyunca Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Yaklaşık bir hafta önce DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 5154**33 numaralı siparişimi verdim. Siparişim sistemde hızlıca kargoya verilmiş görünmesine rağmen, 2 Kasım’dan bu yana kargo takip ekranında hiçbir ilerleme olmadı, gönderi hâlâ “yolda” görünüyor ve fiilen elime ulaşmadı.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim ve şikayet kaydı oluşturdum; ancak 4 gündür tarafıma hiçbir yapıcı dönüş yapılmadı, yalnızca oyalandım. Kargo firmasına ise büyük uğraşlar sonucu bizzat ulaştığımda, paketin kaybolmuş olabileceği ve kendi iç süreçleri gereği 14 günlük bir inceleme süreci olduğu, ancak bu incelemeden sonra yeniden gönderim veya iade kararı verilebileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, kargonun tüketiciye eksiksiz ulaşana kadar geçen sürecin sorumluluğunun satıcı firmada olduğunu hatırlatmak isterim. Kargo firmasının 14 günlük iç inceleme süreci beni bağlamaz; ben kargo firmasının değil, DeFacto’nun müşterisiyim. DeFacto’nun anlaşmalı olduğu kargo firmasıyla yaşadığı operasyonel sorunların ve hasar tazmin süreçlerinin faturası bana zaman kaybı ve mağduriyet olarak yansıtılamaz, bu süreyi beklemek zorunda değilim.

Kendi tercih ettikleri kargo firmasının hatası nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamayı kabul etmiyorum. 319,99 TL tutarındaki ödemenin bugün itibarıyla derhal tarafıma iade edilmesini veya aynı ürünlerin yine bugün kargoya verilerek en hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.