to view global content, read reviews, and file complaints.You can visit to view global content, read reviews, and file complaints.
to view global content, read reviews, and file complaints.
DeFacto ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
4.7 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 23.761
DeFacto 
4.7 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 4.7 - Beş Yıldız %90.4
- Dört Yıldız %3.3
- Üç Yıldız %1.4
- İki Yıldız %0.4
- Bir Yıldız %4.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
DeFacto Sipariş
Şikayet Sayısı 11.628
Defacto Sipariş Kargoya Verilmedi
DeFacto'dan 16.06.2022 de almış olduğum 31656691 sipariş numaralı ürün 14 gün olmasına rağmen hala kargoya dahi verilmedi. Ürün 2 tane zıbın yani. 14 gün nasıl kargoya verilmez anlamış değilim. Daha ne kadar bekleyeceğim merak ediyorum cidden.
Defacto Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Teslimat Gecikmesi
DeFacto mağaza teslimatı aldığım 31784572 sipariş numaralı ürünler hala mağazaya ulaştırılmadı bu kadar zor olmasa gerek canlı yardım hattı kötü müşteri danışmanları hazır metinleri yolluyor başka da bildikleri bir şey yok yardımcı olma gayreti yok. Sipariş nerede diyorum kargo takibini yapamıyoruz ...
DeFacto Siparişim Kargoya Verilmedi
DeFacto'nun uygulamasından ürün aldım. Aciliyetim olduğu içinde mağazaya gönderim sağladım ancak 3 gün geçmesine rağmen hala kargolanmadı. WP'tan süre...
“Merve ve Melisa hanıma çok teşekkür ederim”
Defacto 40 Tl İndirimimi Kabul Etmiyor
Daha daha uygulamasın 'dan DeFacto 40 TL indirimi aldım fakat kullanamıyorum. Ürünü sepetime ekliyorum, siparişi tamamla diyorum fakat indirimi mi kabul etmiyor. Bilgisayardan da denedim olmuyor. Uygulamayı silip tekrar yükledim yine olmuyor.
Siparişimin DeFacto Tarafından Tek Taraflı İptal Edilmesi
DeFacto'dan 3 parça ürün sipariş ettim. Online site üzerinden yaptığım siparişte stoklarda var gözüken ürün, stoklarda olmadığı gerekçesi ile iptal edildi, Ürünleri kampanyalı almıştım. 400 TL ve üzeri 50 TL Garanti Bonus ve 350 TL üzeri 40 TL DeFacto Bonus kampanyalarından faydalanmıştım. Ürünün te...
DeFacto Online Yanlış Teslimat Adresi
24.06.2022 tarihinde DeFacto online mağazasından iki adet ürün sipariş ettim. 25 haziranda siteden çözüm danışmanı üzerinden daha önce Alanya olarak belirttiğim adresi, İstanbul Sultangazi olarak güncelledim. Şehir dışında olduğumu adresimin İstanbul olduğunu belirttim ve sorun yaşamam için adresi t...
DeFacto Defolu Ürün Gönderilmesi
31761839 numaralı siparişim defolu çıktı iade kabul edilmiyor, müşteri hizmetleri ve çözüm danışmanı hiç yardımcı olmuyorlar, yarım saatte bir mesaja cevap veriliyor, daha önce defolu ürün göndermişti, mağduriyet yaşıyorum, ve bulunduğum şehirde mağazanız yok, internet üzerinden halledilmesi gereken...
Defacto Ücret İadesini Yapmadı
15 Haziran 2022 tarihinde mağazadan ödeme yaptığım siparişi adresime göndereceklerini söylemelerine rağmen 27 haziranda siparişin iptal olduğunu öğren...
“Teşekkür ederim”
DeFacto Siparişimin Teslim Edilmemesi
21.06.2022 tarihinde verdiğim siparişim yaklaşık 10 gündür kargoya verilmesini bekliyorum ve Trendyol asistana yazdığım mesajlara da geri cevap verilmiyor. Bu hafta içinde de siparişim kargoya verilmezse siparişimin iptalini ve yatırdığım ücretin iadesini istiyorum.
DeFacto İade Ücreti Hala Yatmadı
31647220 siparişimin idesi cumartesi alındı ve çarşamba geldi hala yatmadı... Çekerken hemen alıyorsunuz iadeyi neden yapmıyorsunuz. 24 saat dendi 3 g...
“teşekkürler, ilgilendiler”
![profile]()
1 Destekçi“Sorunum çözüldü. Teşekkürler🌹”
Tuğba Şikayetini Yayından KaldırdıDeFacto 1000 TL'lik Elbisenin Değişimini Yapamıyor!
1000 liralık abiye elbise defolu geldi sorumsuz DeFacto kendi sorumsuzluğunun bedelini bana ödetiyor beni mağaza mağaza süründürüyor müşteri hizmetler...
DeFacto Misafir Kargo Takibi
DeFacto'nın mobil uygulamasından sipariş verdim. Mağaza'ya getirme siparişiydi. Mağazaya geldiğinde mail atacaklarını söylediler. Misafir girişiyle al...
“İlgiliydiler. Teşekkürler.”
DeFacto Ürün Stok ve Kargo
Cumartesi sipariş verdim. Ürün hâlâ hazırlanıyor aşamasında aradan 4 gün geçmiş kargoya verilmemiş sorulduğunda aynı cevap. Yetkili birime aktarıyorum...
“Sorunuma bu kadar hızlı cevap verdiler ve hızlı çözdüler...teşekkürler ”
DeFacto Ürünler Büyük Geldi
İç çamaşır sipariş verdim . Beden doğru ama büyük geldi güvenerek alışveriş yapıyordum ilk defa böyle bir şey başıma geldi 296.04 TL verdim. 6 ürün al...
“Teşekkür ederim yardımcı olduğunuz için”
Defacto 3 Al 2 Öde Kampanyasında Ürünümü İptal Ettiler
18 Haziran 2022'de Trendyol DeFacto'dan sipariş etmiş olduğum 3 al 2 öde kampanyalı 3 adet ürünüm vardı öncelikle aynı ürününün 1 adet m 1 adet XL bed...
“İlginiz ve yönlendirmeniz için teşekkür ederim”
DeFacto Siparişim 9 Gün Geçmesine Rağmen Hala Hazırlanıyor
18.06.2022 tarihinde, mağazada vermiş olduğum tshirt ve parfüm siparişimin son teslim tarihi. 23.06.2022 olmasına rağmen tarih 26.06.2022 oldu ve hale...
“Ürünüm kargoda teşekkürler”
Defacto İnternet Mağazası Fatura Sorunu
DeFacto internet mağazasından aldığım 31635426 numaralı siparişimin paketinin içinden fatura çıkmadı. Mail adresime fatura gönderileceği söylendiği ha...
“10 dakika içerisinde iletişim sağlandı ve sorunum çözüldü. Çok memnun kaldım.teşekkürler”
Defacto Ve Her Zamanki Gibi Bir Türlü Kargolanmayan Siparişim
Sayın DeFacto yetkilileri ben sizinle iletişime geçmekten bıktım ama ses beni mağdur etmekten bıkmadınız. 16.06.2022 tarihinde aldığım ürün hala hazırlık aşamasında arayıp sorduğumda depo çok yoğun deniliyor fakat dün kardeşim bir sipariş daha verdi aynı hesaptan ertesi gün faturalandı hani depo yoğ...
DeFacto'nun İnternet Satışı Müşteri Kaybına Yol Açıyor!
DeFacto internet sitesinden 5 adet ürün aldım ve bu denli yüksek bir sipariş tutarı için bile kargo ücreti talep etmeleri sebebiyle "mağazada teslim alma" seçeneğini seçtim. Ürünler mağazaya ulaştı ve ben de boş bir zamanımda mağazadan ürünleri teslim aldım. Ancak ürünlerin içerisinde parfüm de bulu...
DeFacto Kargo Süresi Ve Faturanın Kesilmemesi
Dün DeFacto mobil uygulamasından 3183 98 72 numaralı siparişimde Kargo hala verilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm. Kargo'nun hazırland...
“Sorunum çözüldü, ilgilenen herkese teşekkür ederim.”
Defacto Kargoya Teslim Edilmemesi
DeFacto ile ilgili şikayetim var. Trendyol üzerinden DeFacto'dan sandalet sipariş vermişim. 20 Haziran verilmiş siparişim 24 Haziran teslim edilecek y...
DeFacto İnternet Mağazası İadesini Kabul Etmiyor!
DeFacto internet mağazasından ürünler sipariş ettim. Bulunduğum ilde DeFacto mağazası olmadığı için deneyip alma şansım yok. Olabilecek bedenleri sipariş ettim. Ürünlerin 3 tanesi doğru geldi 1 tanesi farklı bir ürün geldi. Ürünlerin hiç biri bedenime uymadığı için iade ettim. Yanlış gelen ürünü de...
DeFacto Mobil Uygulamada Olan Hatayı Kullanıcılara Ödetmeleri
DeFacto üzerinde yapmış olduğum ilk alışverişte 200 TL ayakkabı kategorisinde ve 20TL giyim kategorisinde de 200 TL yaptım. DeFacto mobil uygulamasınd...
“Teşekkürler”