You can visit Xolvieto view global content, read reviews, and file complaints.

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 23.761

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız yarım yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Sipariş

Şikayet Sayısı 11.628

Şikayet Sıralaması
profile
  • 9görüntüleme
  • 18 saat önce

Defacto Sipariş Kargoya Verilmedi

DeFacto'dan 16.06.2022 de almış olduğum 31656691 sipariş numaralı ürün 14 gün olmasına rağmen hala kargoya dahi verilmedi. Ürün 2 tane zıbın yani. 14 gün nasıl kargoya verilmez anlamış değilim. Daha ne kadar bekleyeceğim merak ediyorum cidden.

Devamını oku
profile
  • 32görüntüleme
  • 21 saat önce

Defacto Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Teslimat Gecikmesi

DeFacto mağaza teslimatı aldığım 31784572 sipariş numaralı ürünler hala mağazaya ulaştırılmadı bu kadar zor olmasa gerek canlı yardım hattı kötü müşteri danışmanları hazır metinleri yolluyor başka da bildikleri bir şey yok yardımcı olma gayreti yok. Sipariş nerede diyorum kargo takibini yapamıyoruz ...

Devamını oku
profile
  • 514görüntüleme
  • 22 saat önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim Kargoya Verilmedi

DeFacto'nun uygulamasından ürün aldım. Aciliyetim olduğu içinde mağazaya gönderim sağladım ancak 3 gün geçmesine rağmen hala kargolanmadı. WP'tan süre...

Devamını oku
Beyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 22 saat önce

“Merve ve Melisa hanıma çok teşekkür ederim”

profile
  • 22görüntüleme
  • 1 gün önce

Defacto 40 Tl İndirimimi Kabul Etmiyor

Daha daha uygulamasın 'dan DeFacto 40 TL indirimi aldım fakat kullanamıyorum. Ürünü sepetime ekliyorum, siparişi tamamla diyorum fakat indirimi mi kabul etmiyor. Bilgisayardan da denedim olmuyor. Uygulamayı silip tekrar yükledim yine olmuyor.

Devamını oku
profile
  • 104görüntüleme
  • 1 gün önce

Siparişimin DeFacto Tarafından Tek Taraflı İptal Edilmesi

DeFacto'dan 3 parça ürün sipariş ettim. Online site üzerinden yaptığım siparişte stoklarda var gözüken ürün, stoklarda olmadığı gerekçesi ile iptal edildi, Ürünleri kampanyalı almıştım. 400 TL ve üzeri 50 TL Garanti Bonus ve 350 TL üzeri 40 TL DeFacto Bonus kampanyalarından faydalanmıştım. Ürünün te...

Devamını oku
Siparişimin DeFacto Tarafından Tek Taraflı İptal Edilmesi
profile
  • 4görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Online Yanlış Teslimat Adresi

24.06.2022 tarihinde DeFacto online mağazasından iki adet ürün sipariş ettim. 25 haziranda siteden çözüm danışmanı üzerinden daha önce Alanya olarak belirttiğim adresi, İstanbul Sultangazi olarak güncelledim. Şehir dışında olduğumu adresimin İstanbul olduğunu belirttim ve sorun yaşamam için adresi t...

Devamını oku
profile
  • 18görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Defolu Ürün  Gönderilmesi

31761839 numaralı siparişim defolu çıktı iade kabul edilmiyor, müşteri hizmetleri ve çözüm danışmanı hiç yardımcı olmuyorlar, yarım saatte bir mesaja cevap veriliyor, daha önce defolu ürün göndermişti, mağduriyet yaşıyorum, ve bulunduğum şehirde mağazanız yok, internet üzerinden halledilmesi gereken...

Devamını oku
DeFacto Defolu Ürün  Gönderilmesi
profile
  • 96görüntüleme
  • 1 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Ücret İadesini Yapmadı

15 Haziran 2022 tarihinde mağazadan ödeme yaptığım siparişi adresime göndereceklerini söylemelerine rağmen 27 haziranda siparişin iptal olduğunu öğren...

Devamını oku
Kıvanç'nin Teşekkür Mesajı
  • 1 gün önce

“Teşekkür ederim”

profile
  • 21görüntüleme
  • 1 gün önce

DeFacto Siparişimin Teslim Edilmemesi

21.06.2022 tarihinde verdiğim siparişim yaklaşık 10 gündür kargoya verilmesini bekliyorum ve Trendyol asistana yazdığım mesajlara da geri cevap verilmiyor. Bu hafta içinde de siparişim kargoya verilmezse siparişimin iptalini ve yatırdığım ücretin iadesini istiyorum.

Devamını oku
profile
  • 90görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto İade Ücreti Hala Yatmadı

31647220 siparişimin idesi cumartesi alındı ve çarşamba geldi hala yatmadı... Çekerken hemen alıyorsunuz iadeyi neden yapmıyorsunuz. 24 saat dendi 3 g...

Devamını oku
Ümit'in Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“teşekkürler, ilgilendiler”

  • profile
1 Destekçi
profile
Tuğba'nın Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

“Sorunum çözüldü. Teşekkürler🌹”

Tuğba Şikayetini Yayından Kaldırdı
profile
  • 22görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto 1000 TL'lik Elbisenin Değişimini Yapamıyor!

1000 liralık abiye elbise defolu geldi sorumsuz DeFacto kendi sorumsuzluğunun bedelini bana ödetiyor beni mağaza mağaza süründürüyor müşteri hizmetler...

Devamını oku
DeFacto 1000 TL'lik Elbisenin Değişimini Yapamıyor!
DeFacto 1000 TL'lik Elbisenin Değişimini Yapamıyor!
profile
  • 16görüntüleme
  • 2 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Misafir Kargo Takibi

DeFacto'nın mobil uygulamasından sipariş verdim. Mağaza'ya getirme siparişiydi. Mağazaya geldiğinde mail atacaklarını söylediler. Misafir girişiyle al...

Devamını oku
Gamze'nin Teşekkür Mesajı
  • 2 gün önce

“İlgiliydiler. Teşekkürler.”

profile
  • 121görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Stok ve Kargo

Cumartesi sipariş verdim. Ürün hâlâ hazırlanıyor aşamasında aradan 4 gün geçmiş kargoya verilmemiş sorulduğunda aynı cevap. Yetkili birime aktarıyorum...

Devamını oku
Ayşegül'ün Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Sorunuma bu kadar hızlı cevap verdiler ve hızlı çözdüler...teşekkürler ”

profile
  • 146görüntüleme
  • 3 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürünler Büyük Geldi

İç çamaşır sipariş verdim . Beden doğru ama büyük geldi güvenerek alışveriş yapıyordum ilk defa böyle bir şey başıma geldi 296.04 TL verdim. 6 ürün al...

Devamını oku
DeFacto Ürünler Büyük Geldi
Buse'nin Teşekkür Mesajı
  • 3 gün önce

“Teşekkür ederim yardımcı olduğunuz için”

profile
  • 75görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto 3 Al 2 Öde Kampanyasında Ürünümü İptal Ettiler

18 Haziran 2022'de Trendyol DeFacto'dan sipariş etmiş olduğum 3 al 2 öde kampanyalı 3 adet ürünüm vardı öncelikle aynı ürününün 1 adet m 1 adet XL bed...

Devamını oku
Defacto 3 Al 2 Öde Kampanyasında Ürünümü İptal Ettiler
Defacto 3 Al 2 Öde Kampanyasında Ürünümü İptal Ettiler
Fatma'nın Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“İlginiz ve yönlendirmeniz için teşekkür ederim”

profile
  • 185görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Siparişim 9 Gün Geçmesine Rağmen Hala Hazırlanıyor

18.06.2022 tarihinde, mağazada vermiş olduğum tshirt ve parfüm siparişimin son teslim tarihi. 23.06.2022 olmasına rağmen tarih 26.06.2022 oldu ve hale...

Devamını oku
Eren'in Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“Ürünüm kargoda teşekkürler”

profile
  • 72görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto İnternet Mağazası Fatura Sorunu

DeFacto internet mağazasından aldığım 31635426 numaralı siparişimin paketinin içinden fatura çıkmadı. Mail adresime fatura gönderileceği söylendiği ha...

Devamını oku
Mehmet'in Teşekkür Mesajı
  • 4 gün önce

“10 dakika içerisinde iletişim sağlandı ve sorunum çözüldü. Çok memnun kaldım.teşekkürler”

profile
  • 174görüntüleme
  • 4 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Ve Her Zamanki Gibi Bir Türlü Kargolanmayan Siparişim

Sayın DeFacto yetkilileri ben sizinle iletişime geçmekten bıktım ama ses beni mağdur etmekten bıkmadınız. 16.06.2022 tarihinde aldığım ürün hala hazırlık aşamasında arayıp sorduğumda depo çok yoğun deniliyor fakat dün kardeşim bir sipariş daha verdi aynı hesaptan ertesi gün faturalandı hani depo yoğ...

Devamını oku
Defacto Ve Her Zamanki Gibi Bir Türlü Kargolanmayan Siparişim
Defacto Ve Her Zamanki Gibi Bir Türlü Kargolanmayan Siparişim
profile
  • 322görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto'nun İnternet Satışı Müşteri Kaybına Yol Açıyor!

DeFacto internet sitesinden 5 adet ürün aldım ve bu denli yüksek bir sipariş tutarı için bile kargo ücreti talep etmeleri sebebiyle "mağazada teslim alma" seçeneğini seçtim. Ürünler mağazaya ulaştı ve ben de boş bir zamanımda mağazadan ürünleri teslim aldım. Ancak ürünlerin içerisinde parfüm de bulu...

Devamını oku
profile
  • 244görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargo Süresi Ve Faturanın Kesilmemesi

Dün DeFacto mobil uygulamasından 3183 98 72 numaralı siparişimde Kargo hala verilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm. Kargo'nun hazırland...

Devamını oku
Berna'nın Teşekkür Mesajı
  • 5 gün önce

“Sorunum çözüldü, ilgilenen herkese teşekkür ederim.”

profile
  • 287görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Kargoya Teslim Edilmemesi

DeFacto ile ilgili şikayetim var. Trendyol üzerinden DeFacto'dan sandalet sipariş vermişim. 20 Haziran verilmiş siparişim 24 Haziran teslim edilecek y...

Devamını oku
Defacto Kargoya Teslim Edilmemesi
profile
  • 307görüntüleme
  • 5 gün önce

DeFacto İnternet Mağazası İadesini Kabul Etmiyor!

DeFacto internet mağazasından ürünler sipariş ettim. Bulunduğum ilde DeFacto mağazası olmadığı için deneyip alma şansım yok. Olabilecek bedenleri sipariş ettim. Ürünlerin 3 tanesi doğru geldi 1 tanesi farklı bir ürün geldi. Ürünlerin hiç biri bedenime uymadığı için iade ettim. Yanlış gelen ürünü de...

Devamını oku
profile
  • 218görüntüleme
  • 5 gün önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Mobil Uygulamada Olan Hatayı Kullanıcılara Ödetmeleri

DeFacto üzerinde yapmış olduğum ilk alışverişte 200 TL ayakkabı kategorisinde ve 20TL giyim kategorisinde de 200 TL yaptım. DeFacto mobil uygulamasınd...

Devamını oku
DeFacto Mobil Uygulamada Olan Hatayı Kullanıcılara Ödetmeleri
Tahsin'in Teşekkür Mesajı
  • 5 gün önce

“Teşekkürler”

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100