Baskısı Bozulan Tişört Ve Faturası Olmadan DeFacto’dan Çözüm Bekliyorum

2 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Carousel AVM’deki DeFacto mağazasından 5 adet t-shirt satın aldım. Tişörtlerin hepsini talimatlara uygun şekilde 30 derecede kısa programda yıkadım. Dört tanesinde hiçbir sorun yaşamadım ancak bir tanesinin baskısı ilk yıkamada tamamen bozuldu.

Alışveriş fişimi kaybettim fakat kasada telefon numaram alınmıştı. Ürünü değişim için mağazaya götürdüğümde durumu anlattım, numaramdan sorgulama yaptıklarında faturayı görüntüleyemediklerini söylediler. Aynı tarih ve saatte bana gelen mesaj hâlâ duruyor, ayrıca alışverişe dair ayrı bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, faturamın tarafıma iletileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de faturam gönderildi. 500 TL ödediğim bir tişörtü, alışveriş sırasında numaram alınmasına rağmen sadece faturaya erişilemediği için değiştiremiyorum.

DeFacto’nun, telefon numaram üzerinden faturamı bana iletmesini ve baskısı bozulan t-shirt için değişim ya da iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.