to read complaints and reviews, or file yours.Bikini Üstü Kayıp Ve İade Yok
DeFacto Viaport mağazasına 15 gün önce bikini üstü ürünümla ilgili işlem için başvurdum. Ürünümü mağazaya teslim ettim, işlem sonrasında ise ürünümü kaybettiklerini söylediler. Buna rağmen ne ürünümü teslim edebildiler ne de para iadesi yaptılar.
Fiş numaram dfptr1940036. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle toplamda 8 kez görüştüm. Her seferinde en geç yarım saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler, ancak özellikle son bir haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece “döneceğiz” denilerek oyalandım.
Aynı üründen başka mağazalarda olduğunu ve temin edilebildiğini biliyorum, ancak ilgilenip ürünümü hiçbir şekilde tarafıma göndermiyorlar. Ürünümü kaybettiklerini kabul etmiş olmalarına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmadı.
Kaybolan bikini üstümün, aynı model ve özelliklerde olanının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de uğradığım mağduriyet dikkate alınarak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Deniz T., 36368858 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Beni kimse aramıyor tatile gideceğim 7 gün sonra ürünümü kaybettiniz ne ilgileniyorsunuz ne paramı veriyorsunuz artık beni arayın çok mağdur ettiniz beni
11 Haziran’da DeFacto mağazasına gittiğimde almak istediğim bikini üstünün mağazada bulunmadığı söylendi ve mağaza personeli ürünü online sipariş vermem için beni yönlendirdi. Bunun üzerine DeFacto’nun online mağazasından bikini üstü siparişi verdim. Sipariş numaram dfptr1940036. Aradan iki hafta geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve tarafıma kargonun kaybolduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece talep oluşturuluyor fakat kimse beni arayıp somut bir çözüm sunmuyor. Ya ürünümü adresime göndermelerini istiyorum ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Buna rağmen ne ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor, sadece gift puan tanımlama teklifinde bulunuyorlar. Ben ücretini ödediğim bir ürünün bedelini puan olarak değil, ya ürün olarak ya da para iadesi şeklinde almak istiyorum. Mağazadaki personelin yönlendirmesiyle online sipariş verdiğim bu ürünün en geç 1 hafta içinde adresime gönderilmesini veya vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
