Barkod Hatası Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi Evlilik Yıldönümümüzü Kaçırttı

14.06.2026 Pazar günü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Venezia Outlet DeFacto mağazasından acelemiz olduğu için denemeden bir erkek pantolonu satın aldık. AVM’den ayrılmadan yaklaşık 20 dakika sonra pantolonu denediğimizde paçasının kısa, bedeninin ise küçük olduğunu fark edip hemen aynı mağazaya geri döndük.

Değişim için kasaya gittiğimizde mağaza personeli işlemi alırken faturada bu pantolonun görünmediğini söyledi. Sonrasında üç ayrı barkod ve dış barkodun farklı yapıştırıldığını, bu nedenle sorun çıktığını öğrendik. Ancak bu tamamen mağazanın yaptığı barkodlama hatası olmasına rağmen kasada bize uzun süre net bir çözüm sunulmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik.

Sonuç olarak pantolonu değiştirdik ama bu süreçte yaşadığımız mağduriyet bizim için çok önemliydi. O gün evlilik yıldönümümüz için aldığımız randevuyu bu bekleme ve ilgisizlik yüzünden kaçırdık. Müşteri hatası olmayan, tamamen mağaza kaynaklı bir durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de özel bir günümüz berbat oldu.

Personelin ve özellikle süreci yöneten mağaza müdürünün bu konudaki ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından şikayetçiyim. Bu tür barkodlama hatalarının müşteriye yansıtılmaması, benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.