Yanlış Gönderilen Decathlon Sol Patenler İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden satıcısı Decathlon olan 10897439639 sipariş numaralı Decathlon çocuk paten fıt3 ürününü yaklaşık 21 Ocak tarihinde kredi kartıyla satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığımız için paket, sipariş tarihinden yaklaşık 3 ay sonra açıldı ve o sırada patenlerin her ikisinin de sol ayak için gönderildiğini fark ettik. Çocuğumuz kutuyu açıp patenleri denediğinde bu durum ortaya çıktı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. İade kodu oluşturuldu, verilen kodla patenleri kargoya verdim ve ürünler incelemeye alındı. Yaklaşık bir haftalık inceleme sonucunda, iadenin reddedildiği ve gerekçe olarak ürünün “kullanımdan dolayı hasarlı/kusurlu bulunduğunun” belirtildiği tarafıma iletildi. Oysa bizim yaşadığımız sorun, ürünün fabrikasyon veya hatalı gönderim kaynaklı olması ve her iki patenin de sol ayak için gönderilmiş olmasıdır.

Hatalı ürünü gönderen taraf Decathlon/Trendyol olmasına rağmen, bu hatanın sorumluluğunun bize yüklenmesini ve mağduriyetimizin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle giderilmemesini kabul etmiyorum. Hediye olarak alınan ve bu nedenle geç fark edilen bu hata yüzünden mağdur olduk ve çocuğun ürünü doğru şekilde kullanması şu anda mümkün değil.

Yanlış gönderilen patenlerin, biri sağ biri sol olacak şekilde yeni ve doğru ürünlerle değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.