Teslimat Süreleri Belirsizliği Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

10 Ağustos'ta Decathlon'un resmi internet sitesinden deniz gözlüğü siparişi verdim (Sipariş No: sgtr4059614275). Sipariş verirken internet sitesinde ürünün 18 Ağustos'a kadar teslim edileceği belirtilmişti. Ancak çoğu sitede saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilirken, Decathlon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede siparişin ancak 11 Ağustos'ta kargoya verileceği ve tahmini teslimatın da 18 Ağustos olduğu söylendi. Bugün 12 Ağustos ve siparişim daha yeni kargoya verildi.

Özet olarak; Çok basit bir şey soruyorum. Kaç gün içinde elime ulaşacak kaç gün içinde kargoya verilecek hiçbir şey net değil.

Siparişimin teslimat adresi Balıkesir Ayvalık. 190 TL’lik bir alışveriş yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda firmanın kargo politikasının net olmadığı ve teslimat sürelerinin belirsiz olduğu izlenimini edindim. Şu an kargom hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Decathlon’dan sipariş vermeyi düşünmüyorum.