to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Paten Ve İletişim Sorunu
15 Temmuz’da Kurtköy Viaport AVM Decathlon mağazasından yeğenime paten aldım. Mağazada beden olmadığı için kiosk üzerinden sipariş verebileceklerini, ürünün eve teslim edileceğini söylediler. Yeğenimin geçici süreliğine misafir olduğunu, ürünü acil olarak kullanması gerektiğini özellikle belirttim ve kaç günde geleceğini sorduğumda 2-3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Ancak bugün 20 Temmuz olmasına rağmen paten hâlâ elimize ulaşmadı. Gönderdiğim ekten de görülebileceği üzere sistemde siparişim 15 Temmuz 2026 tarihinde verilen ve tutarı 4.289 TL olan TR4386689938 numaralı sipariş olarak görünüyor, “kargoya verildi” yazmasına rağmen ürün gelmedi ve paketin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Mağazayı aradığımda siparişin online sipariş olarak göründüğünü, benim aramam gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmiyorlar.
Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazmama rağmen de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Yeğenimin burada kalacağı süre kısıtlı olduğu için mağduriyetim daha da büyüyor. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, patenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum
Gelişme
Decathlon Pendik Kurtköy Viaport mağazasından 15 Temmuz tarihinde mağazada bedeni olmadığı için paten almak istedim. Ürünün bedeni mağazada olmadığından, çalışanlar pateni benim adıma eve sipariş edebileceklerini söyleyerek kartımdan 4.289 TL tutarında ödeme aldılar. Siparişin verildiğini ve ürünün adresime geleceğini düşünerek mağazadan ayrıldım.
Aradan zaman geçmesine rağmen siparişle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapılmadı. Bugün durumu öğrenmek için aradığımda ise siparişin iade edildiğini öğrendim. Ben hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadım ve bana bu iptal ile ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik bana herhangi bir açıklama da yapılmıyor, muhatap kimse bulamıyorum.
Mağazayı aradığımda da son derece ilgisiz bir yaklaşımla, sanki online alışveriş yapmışım gibi “kendiniz müşteri temsilcisini arayın” denilerek adeta kendi halime bırakıldım. Mağaza, ödeme alınırken yardımcı olurken, sorun çıktığında tamamen sorumluluğu üzerinden atıyor. Hem haberim olmadan siparişim iptal ediliyor hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Ödemesini yaptığım paten ürünümün hiçbir şekilde iptal edilmeden, acilen temin edilip adresime gönderilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğime dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
