Paten Siparişi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

15 Temmuz’da Kurtköy Viaport AVM Decathlon mağazasından yeğenime paten aldım. Mağazada beden olmadığı için kiosk üzerinden sipariş verebileceklerini, ürünün eve teslim edileceğini söylediler. Yeğenimin geçici süreliğine misafir olduğunu, ürünü acil olarak kullanması gerektiğini özellikle belirttim ve kaç günde geleceğini sorduğumda 2-3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.

Ancak bugün 20 Temmuz olmasına rağmen paten hâlâ elimize ulaşmadı. Gönderdiğim ekten de görülebileceği üzere sistemde siparişim 15 Temmuz 2026 tarihinde verilen ve tutarı 4.289 TL olan TR4386689938 numaralı sipariş olarak görünüyor, “kargoya verildi” yazmasına rağmen ürün gelmedi ve paketin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Mağazayı aradığımda siparişin online sipariş olarak göründüğünü, benim aramam gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmiyorlar.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp hattına yazmama rağmen de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Yeğenimin burada kalacağı süre kısıtlı olduğu için mağduriyetim daha da büyüyor. Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, patenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum