to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yerine Sorun: Yanlış Ürün, Yanlış İletişim
Müşteriler hizmetleri tarafından aranarak küçümseyici bir iletişime maruz kaldım. Aranma sebebim de kendilerinin hata yaptığını söylemeleri ve düzeltme için bana çözümsüzlük sunmaları.
Kısaca, firmadan çadır aldım. 3 gün sonra aranarak, henüz yolda bana gelen kargonun yanlış ürün gönderdiklerini, siteye girip değişim talebi oluşturup, henüz yolda olan kargoyu değişim sürecine sokmam gerektiğini söylediler. Başta işlem yapmadan iade ile değişim istesem de kabul edilmeyince mecbur siteden değişim talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem müsaade etmedi.
İş oldukça karışınca müşteri temsilcisine bir işlem yapmadan gelen kargoyu almayacağımı, bana doğrusunu göndermeleri gerektiğini söylemeye çalışınca almazsanız ürün iade olur, yenisi gelmez şeklinde diretirken ben derdimi anlatmaya çalıştığım sırada telefonu yüzüme kapattı.
Kendi hatalarından kaynaklı süreçle ilgili talep ettikleri işlemi siteleri kabul etmedi, ben de suratıma kapatılan telefonla kaldım.
Avrupa'daki şubelerinde de böyle yapabiliyorlar mı çok merak ediyorum.
Merhaba Yiğit Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Yiğit Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
