Ana Sayfa
Decathlon
Çadır
Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yerine Sorun: Yanlış Ürün, Yanlış İletişim

ID:31931816

Yigit sonuçtan hiç memnun değil

Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yerine Sorun: Yanlış Ürün, Yanlış İletişim

Yigit

Decathlon

19 Mart 2025 16:02

1.987

Müşteriler hizmetleri tarafından aranarak küçümseyici bir iletişime maruz kaldım. Aranma sebebim de kendilerinin hata yaptığını söylemeleri ve düzeltme için bana çözümsüzlük sunmaları.

Kısaca, firmadan çadır aldım. 3 gün sonra aranarak, henüz yolda bana gelen kargonun yanlış ürün gönderdiklerini, siteye girip değişim talebi oluşturup, henüz yolda olan kargoyu değişim sürecine sokmam gerektiğini söylediler. Başta işlem yapmadan iade ile değişim istesem de kabul edilmeyince mecbur siteden değişim talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem müsaade etmedi.

İş oldukça karışınca müşteri temsilcisine bir işlem yapmadan gelen kargoyu almayacağımı, bana doğrusunu göndermeleri gerektiğini söylemeye çalışınca almazsanız ürün iade olur, yenisi gelmez şeklinde diretirken ben derdimi anlatmaya çalıştığım sırada telefonu yüzüme kapattı.

Kendi hatalarından kaynaklı süreçle ilgili talep ettikleri işlemi siteleri kabul etmedi, ben de suratıma kapatılan telefonla kaldım.
Avrupa'daki şubelerinde de böyle yapabiliyorlar mı çok merak ediyorum.

Decathlon

19 Mart 2025 16:04 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba Yiğit Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

24 Mart 2025 10:49

Merhaba Yiğit Bey , Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Decathlon Dün Teslimat Tarihiydi Bugün Hala Kargoya Bile Verilmedi

Ali

Decathlon

10 Ağustos 2023 09:08

424

01.08.2023'te siparişi verdiğim ürün 04.08.2023'te kargoya verilmek üzere hazırlandı olarak güncellendi ve teslimat tarihi 09.08.2023 idi. Bugün ayın 10'u olmasına rağmen hala aynı durumda müşteri hizmetlerine attığım maillerde ilk attığım maile bile yoğunluktan cevap veremediklerini yazmışlar. İkin...

Decathlon Dün Teslimat Tarihiydi Bugün Hala Kargoya Bile Verilmedi

Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Decathlon Kullanılmış Çadır Gönderiyor

Fatih

Decathlon

13 Temmuz 2024 12:14

1.252

Bir tane çadır aldım. İki defadır çubukları kullanılmış ürün gönderiliyorlar. İade edince yenisini direk göndermediler. Fiyat da yükseldi. 15 gün beklettiler. Sonra indirim çeki tanımadılar. Tekrar sipariş verdim ama yine kullanılmış çubuk yolladılar. Şikayet kaydı oluşturdum. Mağdur ettiniz beni di...

1 Yorum

Decathlon İade Ve Canlı Destek Sorunu

Onur

Decathlon

08 Aralık 2023 10:37

652

Canlı desteğe ulaşmak mümkün olmuyor. Telesekreter komutlarıyla iade işlemi yapmak istediğimde işlem gerçekleşmiyor. 'Biz sizi arayalım' seçeneğine tıklıyorum fakat aranmıyorum, gerçekten aramıyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşamayan bir firma ile karşı karşıyayım. Üç günde elime ulaşan kargo, geri g...

1 Destek

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Decathlon Dan Alışveriş Yapmaktan Zevk Alırken Nefret Ettirdiler

Sinan

Decathlon

22 Mart 2024 20:32

2.853

Decathlon'dan satın aldığım çadır kusurlu çıktığı için değişim talep ettim; onayladılar ve kargo numarası gönderdiler. Ürünü kargoladım fakat günler sonra aynı çadırı bana geri gönderdiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce kaydımın olmadığını söylediler, sonra ise kaydımın olduğunu belirttile...

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Decathlon Çadır Ve Kamp Malzemeleri

Mehmet

Decathlon

18 Temmuz 2024 18:30

1.194

13 Temmuz'da çadır sipariş verdim hala gelmedi. 17 Temmuz teslim edilir diye gözüküyor. Fakat müşteri hizmetlerine sorduğumda gün boyu kontrol sağlamaya çalışıldı. Siparişimin nerede olduğunu bile bilmiyorlar. Mağduriyet yaşıyorum planlarım bu sebepten ötürü hep aksadı. İptal de edemiyorum. Gidip ma...