to read complaints and reviews, or file yours.Kasiyersiz Kasa Hatası Nedeniyle 440 TL İki Kez Çekildi İade Alınamıyor
29 Aralık 2025 tarihinde Samsun Decathlon mağazasında kasiyersiz kasalardan alışveriş yapmam gerektiği söylendi ve kasanın başındaki görevli işlemlerimi gerçekleştirdi. Ödemem 440 TL idi. Ödeme alınmadığını söyleyip kartımı tekrar geçmemi istediler ve ikinci kez işlem yapıldı. Herhangi bir fiş verilmediği için banka uygulamamdan hesabımı kontrol ettiğimde 440 TL’nin iki defa çekildiğini gördüm.
Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, o anda iade yapamayacaklarını, not alıp daha sonra bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ödeme yapılmadı, birkaç gün sonra arandığımda ise bankama hatalı işlem şikayeti oluşturmam gerektiği söylendi. 10–15 dakika telefonda bekleyerek Halkbank çağrı merkezine ulaştım ve hatalı işlem bildirimi oluşturdum. Bu süreçte en az 5 defa telefonla, bir defa da mağazaya bizzat giderek paramın iade edilmediğini ilettim. Her seferinde bankayla tekrar görüşmem istenirken banka, hatalı işlem kaydının olduğunu ve konunun Decathlon ile ilgili olduğunu belirtti.
Daha sonra Decathlon çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezindeki görevli, yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen sadece fiş numarası üzerinden işlem yapabileceklerini söyledi, mağazada zaten fiş verilmediğini ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sonuç olarak 440 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi, yaklaşık 23 gündür paramı alamıyorum. Bankadan iki defa para çekildiğine ilişkin dekontum mevcut, istenirse iletebilirim.
Kasiyersiz kasa kullanımındaki bu hata ve sonrasında mağaza ile çağrı merkezinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımdan iki kez çekilen 440 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Halil Bey, Şikayetinizle ilgili size daha hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olabilmemiz için, aşağıdaki bilgileriniz ile birlikte göndermenizi rica ederiz. Gerekli Bilgiler ; Ad Soyad : İletişim Numaranız : Sipariş Numaranız : Şikayet Id : 34855840 Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Sporla kalın!
Mesajınız üzerine 13 Ocak 2026 tarihinde ve 15 Ocak 2026 tarihinde istediğiniz bilgileri e-mail olarak gönderdim. Mesajımın size ulaştığına dair geri bildirim maili aldım. Ancak gelinen süreçte aynı noktadayız. Arayan soran, sorunumu çözen yok. Bununla ilgili bir avukata vekalet verip dava açmak zorunda kalacağım. Bilginize sunulur. Herkesten bu şekilde fazladan çekilen paraları iade etmiyorsanız ne güzel dünya. Nasıl olsa hesap soran da yok. Çoğu kişinin belki haberi bile olmuyor.
Merhaba Halil Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon mağazasının vermiş olduğu cevabı paylaşıyorum. -" İade süreciniz ile ilgili birimlerimiz tüm kontrolleri sağlamışlardır, İade tutarınız tarafımızdan onaylanmış ve bankanıza yönlendirilmiştir, İlgili tutar tarafınıza ulaşmadığı ise bankanız ile iletişime geçerek harcama itirazında bulunabilirsiniz." - Diyerek yine laf çevirmişler. Benim paramı iki dafa çeken sizin mağazanız. Banka ile görüşüp bu işlemi iki defa yaptım. Siz parayı yatırmayınca banka ne yapsın. Decathlon ile ilgili şikayetleri incelerseniz bu konuda çok fazla şikayete uğradığınız görülüyor. Sorunları çözseniz iyi olmaz mı. 13 Ocaktaki mesajıma 26 Ocakta dönüş yapmanız çok bütün bir hız. 20 Aralık 2025 tarihinde alışveriş yaptığımı hatırlatmak isterim...
