Kargo Takibi Belirsizliği Ve Uzun Müşteri Hizmet Bekleme Süresi

29 Haziran 2026 tarihinde Decathlon internet sitesi üzerinden “Erkek uv Korumalı Uzun Kollu t-shirt - Beyaz - Sailing 500” ürününü sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum sırada tahmini teslim tarihi 4 Temmuz olarak görünüyordu. Bugün 4 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Site üzerinde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen takip linkine tıkladığımda Cargohub gönderi takip sayfası açılıyor ve Aras Kargo’ya teslim edileceği yazıyor, ancak ortada ne bir kargo var ne de net bir bilgi.

Sipariş numaram TR4344858782’dir. Yaşanan gecikme ve bilgi karmaşası nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu kesin olarak öğrenemiyorum. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye hiçbir şekilde bağlanılamıyor ve telefon hattı doğrudan WhatsApp bağlantısına yönlendiriyor. Dün WhatsApp üzerinden bir temsilciye bağlanabilmek için yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra ancak dönüş alabildim. Bugün ise saat 13:13’te WhatsApp hattınızdan yeniden yazdım 15:29'da dönüş alabildim. Hizmet kalitesi çok düşük, sistem yavaş işliyor ve siparişim ortada yok.

Siparişimin acilen gerçek anlamda kargoya verilmesini ve net, yazılı bir teslimat tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. İptal ya da iade istemiyorum, tek isteğim ürünümün gecikmeden tarafıma ulaştırılmasıdır.