to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Kargo Takip Zorunluluğu
Decathlon’un web sitesi üzerinden 4487901078 numaralı siparişim için iade sürecini başlattım ve sistem üzerinden verilen ücretsiz kargo koduyla ürünü kargoya teslim ettim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen sistemde iade süreci hâlâ “bekleniyor” olarak görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün durumunu takip edemediklerini, benim kargo takip numarasını almam gerektiğini söylediler. Ancak iade sürecinde kargo takip numarası alınması gerektiğine dair Decathlon’un web sitesinde herhangi bir bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri, sistemde oluşturulan iade üzerinden sürecin şeffaf şekilde takip edilebileceğini düşünürken, ekstra olarak kargo takibini de kendisinin yürütmek zorunda bırakılması ciddi bir kullanıcı deneyimi sorunu oluşturmaktadır.
Hem iade sürecinin şeffaf olmaması hem de müşterinin fazladan uğraşa zorlanması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünümün şu anki durumu ve akıbeti hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecimin hızlandırılarak bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Osman Bey, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
