Decathlon Garanti Kapsamında Yedek Parça Temin Edilmemesi Ve İade Talebi

Uğur · 2025-08-13T22:17:31+03:00

22.06.2024 tarihinde Decathlon’un online mağazasından 10 kişilik Arpenaz Base Fresh model gölgelik satın aldım. Ürünü kullanırken plastik köşe bağlantısı kendiliğinden kırıldı. Garanti kapsamında tamir veya yedek parça değişimi için 04.08.2025 tarihinde Decathlon İzmir Hilltown şubesine başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, ürünün yedek parçasının bulunmadığını ve tamir hizmeti sunulmadığını belirtti. Israrla resmi bir yanıt talep ettiğimde iletişim bilgilerimi aldılar ve olumlu ya da olumsuz geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Fakat aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünümün probleminin giderilmesini veya yasal süresi içinde yedek parça sağlanamıyorsa, yaptığım ödemenin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura No: TUR2024000598949

Decathlon

Merhaba Uğur Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Uğur Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Uğur

Merhaba, cevap olarak ilgili şikayetin garanti kapsamında olmadığı belirtilmiş. Yasal olarak kullanım ömrü boyunca yedek parça ve onarım hizmeti sunulmak zorundasınız. Mevcutta satışı mağazalarınızda 13.900 ₺'ye devam eden ürünün, bir plastik parçası kırıldığı ve yedek parçasını bulundurmadığınız için çöp olduğunu mu söylüyorsunuz? Bu kadar basit bir ürün için müşterilerinizi bu kadar mağdur etmenizi anlayamıyorum. Şirketin süreçteki tutumu markann değer algısı ile örtüşmüyor. Tüm tüketicilere Decathlon'dan alışveriş yerine ucuzluk marketlerinden yarı fiyatına ürün almasını tavsiye ederim. Sürecime Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam edeceğim.