to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'dan Garanti Talebim İçin Bir Ay Boyunca Yanıt Gelmemesi
2021 yılında Decathlon mağazasından Domyos eb140 model koşu bandı satın aldım. Garanti ve fatura kapsamında incelenmesi ve değişim talebim için ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla Decathlon’a teslim ettim. Ürünü gönderirken bana TR185568504 takip numarası verildi.
Ürünün teslim alınmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne ürünün durumu ne de değişim talebim hakkında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti ve şeffaf iletişim bu süreçte maalesef gösterilmemiştir. Ürünümün mevcut durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve garanti/fatura kapsamında yaptığım değişim talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir ay boyunca müşteriyi hiçbir bilgi vermeden bekletmek kabul edilebilir bir uygulama değildir ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Hala dönüş yok klasik Decathlon yalanı bence bunların servis kısmında aklı selim bir personeli yok, muhtemelen Telefondakilere sadece maaş ödüyorlar müşterilerin kayıtlarını alıyoruz deyip almamak için. Devletin bu tip firmalara en ağır cezaları yazması lazım ki müşterilerine köpek muamelesi çekmesin. Giden koşu bandım olur ama ben şu Mağazaya gidip süreci sert bir şekilde halledeyim siz kibarlıktan değil z-orba-lıktan anlayan bir kurum olduğunuzu en şeffaf şekilde göstermiş oldunuz 2 aylık süreçte
Şikayetimi oluşturduktan sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünüm 14 Mayıs 2026 tarihinde teslim alınmış olmasına rağmen aradan geçen yaklaşık 1 aylık sürede ne ürünün mevcut durumu ne de talebimin sonucu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde kayıt oluşturulduğu söylenmiş ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Ürünümün akıbeti, inceleme sürecinin hangi aşamada olduğu ve değişim talebim hakkında tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Bursa - Koruparkta çalışan Seçil hanım sanırım ismi kendisine teşekkür ederim 2 aylık süreci 1 günde bitirdi böyle personellerin maaşına zam yapın :)
Merhaba Onur Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
