Decathlon'dan Garanti Talebim İçin Bir Ay Boyunca Yanıt Gelmemesi

2021 yılında Decathlon mağazasından Domyos eb140 model koşu bandı satın aldım. Garanti ve fatura kapsamında incelenmesi ve değişim talebim için ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla Decathlon’a teslim ettim. Ürünü gönderirken bana TR185568504 takip numarası verildi.

Ürünün teslim alınmasının üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne ürünün durumu ne de değişim talebim hakkında herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyeti ve şeffaf iletişim bu süreçte maalesef gösterilmemiştir. Ürünümün mevcut durumu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve garanti/fatura kapsamında yaptığım değişim talebimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Bir ay boyunca müşteriyi hiçbir bilgi vermeden bekletmek kabul edilebilir bir uygulama değildir ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.