to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'dan Alınan Futbol Topu Ve Eldivenlerde Dayanıklılık Sorunu İle Yetersiz Bilgilendirme
Decathlon’dan Alışveriş Yapmadan Önce Bu Yazıyı Okuyun. Sonra Topun Peşinden Koşarsınız!
10.06.2025 Salı günü Decathlon Maltepe Park mağazasından 9 yaşındaki oğlumuz için Şampiyonlar Ligi özel seri bir futbol topu satın aldık. Fiyat: 1.490 TL. Evet, yanlış okumadınız. Bin dört yüz doksan Türk lirası. Topun havalı, yıldızlı görüntüsü ve “resmî maç topu” havası oğlumuzu bir M****, beni de babalıkta Z***** yaptı! Ama sadece bir günlüğüne…
Topu aldıktan tam bir gün sonra, yani 24 saat bile geçmeden, oğlumuz okul bahçesinde arkadaşlarıyla oynamaya başladı. Zemin: Beton. Sonuç: Topun görünüşü resmen savaş çıkmış gibi. Sanki çocuk değil, F-16’yla oynamış!
12.06.2025’te Decathlon Maltepe Park mağazasına geri gittik. Durumu izah ettik. Karşımızdaki görevli hanımefendi, topun sadece çim saha ya da halı saha için uygun olduğunu söyledi. Beton zeminde kullanılmazmış! “Peki, ” dedik, “satarken neden bu bilgi verilmedi? ” Cevap: “Kullanım talimatını okumanız gerekiyor.” Yani 9 yaşındaki bir çocuk topu eline aldığında önce kullanım kılavuzunu okuyacak, sonra “Acaba bu zemin bu top için uygun mu? ” diye sahayı analiz edecek. E******* olsan bu kadar düşünmezsin!
Bu arada aynı durumu daha önce aldığımız kaleci eldiveninde de yaşamıştık. Oğlumuz eldivenleri 2 maçta parçaladı, yine kullanıcı hatası dediler. Yani ürünün başına bir şey gelirse, o ürün bir şekilde sizin suçunuz! Satarken “çok iyi ürün, resmi maçlarda kullanılıyor”, bozulunca “sen yanlış yerde kullandın.”
Kısacası: Decathlon’dan alışveriş yaparken sadece ürün değil, yanına bir de kullanım kılavuzu okuyucusu, bir zemin uzmanı ve bir tüketici hakları danışmanı alın. Aksi halde 9 yaşındaki çocuğunuzun yüzündeki hayal kırıklığını izleyip “keşke” diyeceğiniz bir alışverişe imza atarsınız.
Biz bu hatayı yaptık. Siz yapmayın!
Merhaba Mehmet Akın Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Decathlon Türkiye, müşteri memnuniyeti kapsamında bizi arayarak topu değiştirmeyi kabul etti. Mağazaya gittik, top almadık ancak yerine bir hediye çeki verildi. Aslında bu sürecin en başından itibaren böyle ilerlemesi gerekirdi. Yine de hatalı ürünü geri almaları ve çözüm sunmaları olumlu bir adımdı.
Merhaba Mehmet Akın Bey, Talebiniz ile ilgili yaptığınız görüşme sonucu şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Daha iyi bir alışveriş için buradayız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Şikayetimizi yayınladıktan sonra bizi arayarak ürün tutarı kadar Alışveriş çeki verildi. Keşke en baştan bu şekilde bir yaklaşımla sorunu çözseydik. Teşekkür ediyorum
