Decathlon’da Mağaza Teslim Seçeneği Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kurulum Sorunu

12.05.2026 tarihinde Decathlon üzerinden Domyos eliptik bisiklet 500 modelini TR4236914062 sipariş numarasıyla online olarak mağaza teslim seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişimde 14.05.2026 mağaza teslim, 16.05.2026 ise adrese teslim tarihi görünüyordu. Siparişi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak ürün mağazaya geldikten sonra kurulum için ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşmelerimin tamamı kayıtlı olup gerekirse paylaşabilirim. Bana, mağaza teslim seçtiğim için ürünün mağazadaki ekip tarafından kurulacağı ve ardından adresime teslim edileceği söylendi.

Ürün 14.05.2026 tarihinde mağazaya ulaştığında mağazayla görüştüm, böyle bir uygulamalarının olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve ürünü mağazadan teslim almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez mağazanın yanlış yönlendirdiğini, kurulumu mağazanın yapması gerektiğini söylediler. Bir yandan mağazayı, bir yandan müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çözüm bulmaya çalıştım.

Mağaza ısrarla ürünü kurmayacaklarını, gelip almam gerektiğini söylerken, müşteri hizmetleri ise ürünü benim teslim almamam gerektiğini, ürünü bana göndereceklerini belirtti. Özellikle, ürünü teslim alırsam neden mağaza teslim seçmiş olayım, o zaman direkt adrese teslim beklerdim diyerek yanlış yönlendirmeyi defalarca dile getirdim. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünü göndereceklerini, mağazaya gitmemem gerektiğini söyleyince ürünü teslim almadım.

Ertesi gün tekrar aradığımda kurulum ve nakliye için kayıt açtıklarını, nakliyenin ürünü üç iş günü içinde getireceğini söylediler. Üç iş günü nakliyeyi, iki gün de servis kurulumunu bekleyeceksem toplamda yaklaşık on gün kaybedeceğimi ifade ettim. Kurulum talebi açtıklarını söylediler ancak daha sonra başka bir müşteri temsilcisi böyle bir talep görünmediğini belirtti. Yanlış yönlendirildiğimi söyledim, bunun üzerine ürünü teslim aldıktan sonra servisin kurulum yapacağını ilettiler.

Ertesi gün saat 17:00 civarında bir personel beni arayarak 20 dakika içinde adreste olacağını ve kurulumu yapabileceğini söyledi. Çalıştığım için 20 dakika içinde evde olmamın imkansız olduğunu, bir saat bekleyebilirlerse gelebileceğimi belirttim. Ancak “Bekleyemem, artık müsait bir zamanda geliriz, hafta içi” şeklinde yanıt aldım. Bugün itibarıyla ürünü mağazadan kendim teslim almak zorunda kaldım, bunun için ayrıca araç ayarladım ve zaman harcadım. Ardından servis kurulumu için talepte bulundum, kurulum formu oluşturduklarını söylediler, hatta bir görüşmede telefonu suratıma kapattılar. Daha sonra tekrar kontrol ettirdiğimde herhangi bir kurulum başvurusu olmadığı bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza ile tahmini 20–25 kez görüştüm.

Sonuç olarak 16.05.2026 tarihi itibarıyla ürünü yaklaşık bir haftadır hala kullanamıyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, çağrı merkezinin konuya hakim olmaması ve süreç boyunca hissettiğim ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle Decathlon’dan şikayetçiyim. Eliptik bisikletimin kurulumunun acilen ve ücretsiz şekilde yapılmasını, ürünü gidip kendim almak zorunda kaldığım ve araç ayarladığım için oluşan zaman ve ulaşım kaybım ile ürünü uzun süredir kullanamamamdan kaynaklanan mağduriyetim için özür ve ek bir destek sağlanmasını talep ediyorum.