Decathlon’da Bir Hafta Önce Alınan Bisiklette Eğri Jant, Garanti Reddi Ve 3.000 TL Masraf Talebi

Decathlon'dan 1 Haftalık Bisiklette Eğri Jant – Garanti Kapsamı Dışında Denildi!

Ankara'da Decathlon'dan yaklaşık 1 hafta önce 7 yaşındaki çocuğumuz için bisiklet aldık. Bisikleti mağazada hazır kurulmuş şekilde teslim aldık. Satın alırken jantın eğri olduğunu fark etmedik.

Bisikleti sadece birkaç kez kullandıktan sonra sürüş sırasında tekerleğin düzgün dönmediğini ve jantın eğri olduğunu fark ettik. Bunun üzerine Ankara'da iki farklı Decathlon mağazasına başvurduk. En son Armada mağazasında yapılan görüşmede ise bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve jant için yaklaşık 3.000 TL'lik ücret çıkarıldı.

Burada gerçekten anlamakta zorlandığım nokta şu: Bisiklet daha 1 haftalık, çocuk tarafından yalnızca birkaç kez kullanılmış ve herhangi bir kaza, düşme veya darbe söz konusu değil. Üstelik bisiklet mağazadan hazır kurulmuş olarak teslim edildi. Jantın mağazadan teslim edildiği anda mı eğri olduğu, yoksa kullanım sırasında mı oluştuğu konusunda bizim bunu tespit etmemiz mümkün değil. Ancak birkaç kullanım sonrasında fark edilen böyle bir sorun için doğrudan müşteriye 3.000 TL masraf çıkartılması oldukça düşündürücü.

Decathlon'un kendi internet sitesinde bisikletlerde garanti kapsamında hizmet sunduğu ve garanti talebinde ürünün incelenebileceği belirtiliyor.

Garanti demek sadece demir kırıldığında mı devreye giriyor? Bir parçanın tamamen kırılması mı gerekiyor? Bir haftalık bisiklette, herhangi bir darbe veya kaza olmadan ortaya çıkan jant eğriliğinin de en azından detaylı şekilde incelenmesini ve bunun üretim/teslimat kaynaklı olup olmadığının değerlendirilmesini bekliyorum.

Çocuğumuzun güvenliği söz konusu olduğu için eğri jantla bisikleti kullanmaya devam etmemiz zaten mümkün değil.

3.000 TL az bir rakam değil. Ancak benim için asıl mesele 3.000 TL'den ziyade, bir hafta önce satın alınmış bir ürünle ilgili müşterinin mağduriyetinin bu kadar kolay şekilde müşteriye yansıtılması.

Decathlon'dan beklentim;
ilk önce bisikletin yenisi ile paketten teslim olacak şekilde verilmesini,

- Bisikletin ve jantın tekrar detaylı şekilde incelenmesi,
- Herhangi bir darbe/kaza kaynaklı olmadığı dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesi,
- Gerekirse jantın ücretsiz olarak düzeltilmesi veya değiştirilmesi,
- Mağazada verilen kararın yeniden değerlendirilmesi. Belki de defolu bir üründü iade yapıldı.

Decathlon'u tercih etmemizin sebebi zaten ürün kalitesi ve satış sonrası desteğine duyduğumuz güvendi. Fakat yaşadığımız bu süreç güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Konu hakkında yetkililerden destek ve çözüm bekliyorum.