to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon Mağazasında İlgisizlik Ve Online Siparişte İletişim Eksikliği
Decathlon'dan oğluma bisiklet almak için İzmir Hilltown AVM içerisindeki mağazaya hafta içi öğleden sonra gittik. Mağazada, hafta sonuna kıyasla oldukça az müşteri vardı; ancak bisiklet reyonuna bakan yalnızca bir kişi olduğu için ve bu kişi mağazada, nedeni bilinmez şekilde elinde bir takım ürünlerle sürekli bir yerlere gidip geldiğinden, yerinde duramayan reyon görevlisine bisiklet almak istediğimizi söylememize rağmen 30 dakika bekleyip görevliyle hiç görüşemeden ayrıldık.
Sonra evde, online mağazada istediğimiz bisikletin mağaza stoklarında olduğunu gördük ve mağazadan teslim alma seçeneğiyle ödemeyi yapıp sipariş verdik. Mağazadan teslim hazırlanması 2 iş günü içinde yazıyordu. Bugün 5 gün oldu. Muhatap yok, gelen mail yok; gecikme için ve anlayışım için teşekkür yazıyorlar, başka hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyoruz, karşımızda bir bilgisayar ile yazışıyoruz; sürekli otomatik cevap "Anlayışım için teşekkürler..." Sipariş verdikten sonra iletişim kanalı tamamen kapalı. Otomatik cevaplardan başka hiçbir şey yok. Tek seçenek, siparişini sonu belirsiz bir süre içinde beklemek veya siparişini iptal edip gitmek. Decathlon markasının insana ve müşterisine bu ülkede verdiği değer bu. Çok üzüldüm. Bu marka, bu vurdumduymazlığı Türkiye'den başka bir yerde de yapmıyor, bunu da biliyor olmak daha üzücü...
Merhaba Fatih Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Mail veya telefon yolu ile tarafıma ulaşılmadı
Decathlon'un Şikayet var sitesine vermiş olduğu bu matbu cevap bile bence bir bilgisayar tarafından otomatik yapılıyor Hala beni arayan soran cevap veren yok Hala sipariş Hazırlanıyor görünüyor Ve Anlayışım için Decathlon Çok mutlu
Decathlon Uygulamasında Ürün Mağazada bekliyor ibaresini gördük ve koşarak mağazaya gittik Ben şok bisiklet demonte vaziyette kolide öyle duruyor. Görevli personel sistemsel hataları varmış bize öyle görünüyormuş ama durum böyleymiş bir daha ne zaman gelebilirmişiz yarın bisiklete toplamaya çalışırlarmış belki ara ara uğrayıp akşama kadar yapabilirlerse alabilirmişim … Bu nasıl bir Pervasız sistem Kimse beni arayamıyor Koskoca Decathlon a ben işi gücü bırakıp yoklayarak onca para verip aldığım ürünüm hazırmı diye yoklamalıyım. Resmen Türkiye'de Kalitesiz iş yapmanın vücut bulmuş halisiniz
Merhaba Fatih Bey , Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmıştır. Bu durum için sizden samimiyetle özür dileriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!
