Decathlon Kasiyerinin Kırıcı Ve Suçlayıcı Davranışı

Bugün akşam saat 20.00–21.00 arasında Ankara MetroMall AVM’deki Decathlon mağazasında kasada çok rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Aldığımız ürünlerin ödemesi için kasaya geçtiğimizde kasiyer son derece yavaş işlem yaptı ve tavırlarıyla sanki haksızlık yapıyormuşuz gibi hissettirdi. Pantolonun kemeriyle ilgili durumu söylememize rağmen aynı işlemleri tekrar tekrar yaptı, süreç uzadıkça hem gereksiz zaman kaybı hem de rahatsız edici bir gerginlik oluştu.

Biz uzun süren bu işlem sırasında sıkıldığımız için biraz daha hızlı olmasını rica ettik, bunun üzerine kasiyer bu kez bizim işlemlerimizi tamamen reddetti. Üslubu hem kırıcı hem de suçlayıcıydı. Özür dilememize rağmen bunu kabul etmedi ve işlemi yapmamakta ısrarcı davrandı. Aynı ürünleri daha sonra başka bir kasadaki hanımefendi çok kısa sürede ve gayet düzgün bir şekilde geçti, bu da yaşadığımız sıkıntının sistemden değil, tamamen kasiyerin tutumundan kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Geçen hafta yine aynı mağazadan alışveriş yaptık ve o zaman 10 yaşındaki kızım bile ödeme işlemlerini sorunsuzca yapmıştı. Buna rağmen bu sefer bir yetişkin olarak böylesine kırıcı ve suçlayıcı bir üsluba maruz kalmak bizi gerçekten üzdü ve mağazaya olan güvenimizi sarstı.

Bu nedenle MetroMall AVM Decathlon mağazasında görevli ilgili kasiyerle ilgili gerekli uyarının yapılmasını, yaşatılan bu olumsuz deneyim için bizden özür dilenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.