Sıfır Araçta Güvenlik Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

18.10.2025 tarihinde Şanlıurfa Dacia Fırat bayisinden sıfır kilometre Sandero Stepway aracımı teslim aldım. Ankara’ya dönerken otobanda aracın sağa doğru çektiğini fark ettim. 22.10.2025 Çarşamba günü Ankara Şaşmaz’daki Çelik Oto Dacia Yetkili Servisine randevu alarak aracı götürdüm. Serviste yapılan testte rot ayarı gerektiği söylendi ve bu işlemin ücretli olacağı belirtildi. Aracımı henüz 5 gün önce teslim almama rağmen, bu kusurun ücretsiz giderilmesi gerektiğini ilettim. Bunun üzerine Dacia merkeze şikayet dosyası açıldı ve müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda işlemin ücretsiz yapılacağı söylendi.

Cumartesi sabahı için randevu verildi ve 25.10.2025’te servise gittim. 45 dakika bekledikten sonra tekrar ücret talep edildi ve yine durumu anlattım. Sonrasında ise hafta sonu bu işlemin yapılamayacağı, hafta içi gelmem gerektiği söylendi. Ancak ücret ödemeyi kabul etsem işlem yapılacaktı. Benden 950 TL + KDV ücret talep edildi. Aracım 3 yıl garantili olmasına rağmen, sıfır araçta yaşadığım bu güvenlik sorununu ücretli çözmeye çalışmaları ve randevu konusunda yaşanan tutarsızlıklar nedeniyle mağdur oldum.

Aracımın garanti kapsamında, ücretsiz ve acil olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Güvenlik açısından ciddi endişelerim var ve bu sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.