to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta 5 Ayda Boya Soyulması Ve Garanti Dışı Bırakılması Mağduriyeti
2025 model Dacia Sandero Stepway aracımı sıfır olarak Düzce Vizyon Dacia bayisinden aldım. Aracım henüz 5 aylık olmasına rağmen tavan ve kaput bölgelerinde boya soyulmaları meydana geldi. Aracımı kapalı garajda muhafaza etmeme rağmen bu sorunla karşılaştım. 7.10.2025 tarihinde boya soyulmalarını fark ettim ve hemen bayiye başvurdum. 15.10.2025 tarihinde bana geri dönüş yapıldı; ancak sorunun kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtildi.
Bu süreçte sadece inceleme yapıldı, herhangi bir onarım veya başka bir işlem uygulanmadı. Müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle yaptığım görüşmelerde de sorunumla ilgili yardımcı olunmadı. 5 aylık sıfır bir araçta böyle bir sorun yaşamak beni mağdur etti ve aracımda ciddi değer kaybı oluştu.
Bu nedenle aracımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
23.05.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Dacia Sandero Stepway 2025 model aracımın tavan ve kaput bölgelerinde bölüm bölüm boya soyulmaları fark ettim. Aracımı kapalı garajda muhafaza etmeme rağmen, yalnızca 5 ay gibi kısa bir sürede böyle bir sorunla karşılaşmam beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. 15.10.2025 tarihinde Düzce Vizyon Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Ancak satış sırasında gösterilen ilgi ve güler yüzlülüğün serviste kesinlikle olmadığını, sorunuma karşı ilgisiz kalındığını belirtmek isterim. Sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Dacia müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat aynı şekilde kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Oysa aracım garanti kapsamında ve sıfır araç almamdaki temel sebep, bu tür sorunlarla uğraşmak istemememdi. Aracımda yaşadığım bu boya soyulması probleminin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve aracımın doğrudan değişimini talep ediyorum. Benim gibi mağduriyet yaşanmaması adına da bu konuda hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.
Kullanıcı hatasının içeriğinde ne söylendi, kullanıcı ne yapmış ya da yapmamış, mesela üstüne Kilim mi örtmesi gerekiyormuş bir açıklama yok mu.? Enteresan...