Sıfır Araçta Bitmeyen Amortisör Sorunu Ve İade Talebim Reddedildi

Dacia Sandero Stepway model aracımı Yalova Erdeğer bayisinden sıfır olarak 2 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece bir saat sonra sağa doğru çekme problemi fark ettim ve ertesi gün servise götürdüm. Serviste onarım yapıldığı ve test edildiği söylendi, ancak aracı teslim aldığımda bu kez sola doğru çekme problemi başladı. Aracım tekrar incelendiğinde, fabrikada amortisörlerin ters takıldığı ve bu nedenle sorun yaşandığı belirtildi. Bu işlem de bilgim dışında yapıldı.

Yaklaşık 10.000 km’ye kadar sağa çekme problemi devam etti ve bu süreçte amortisörlerden ses gelmeye başladı. Yine servise başvurdum; işlem yapıldı fakat kısa süre sonra ses tekrar başladı. Sonrasında amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi. Amortisör değişimi yapılmasına rağmen ses problemi halen devam ediyor.

Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı. Ancak araç iadesi veya para iadesi talebim her seferinde reddedildi. Sadece iki bakım hediyesi verildi ve bana bir belge imzalatılmak istendi; bu belgede, ileride herhangi bir hak talep edemeyeceğim yazıyordu. Bunu kabul etmeyip, avukatımla kendi isteğime göre hazırlattığım bir belgeyi imzaladım.

Aracımı Yalova Erdeğer bayisinden aldım ve işlemler yine burada yapıldı. Ayrıca Ordu Köy Servisi’nde amortisör yağlanması işlemi yapıldı, İzmit Ernaz Otomotiv’de ise amortisör değişimi gerçekleştirildi. Fakat sorun 0 km’den beri devam ediyor ve şu an araç 12.000 km’ye yaklaştı, yaklaşık dört aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Dacia müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, araç değişimi veya para iadesi gibi taleplerim hiçbir şekilde karşılanmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya aracımın sıfırıyla değiştirilmesini ya da şu anki aracımın sıfır fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Problemlere dair tüm fotoğraf, video ve belge kayıtları elimde mevcuttur. Aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Üstelik yeni evlendik, eşimle ilk arabamızdı ve altınlarımızı bozup bu aracı aldık.