Dacia Sıfır Araç Beyin Arızası Sonrası 3 Aydır Serviste, Yedek Araç Verilmedi!

2024 Kasım ayında sıfır olarak aldığım Dacia Sandero Stepway Expression model aracım, aldığımdan kısa süre sonra (yaklaşık 10-15 gün içinde, 400 km’deyken) beyin arızası verdi. Araç bu arızadan dolayı defalarca kendiliğinden çalışmadı ve toplamda 3 aydır serviste kaldı; bu süreçte neredeyse hiç kullanamadım. Aracım şu anda İstanbul/Üsküdar’daki yetkili serviste ve beyin değişimi ile kablo tesisatı değişimi gibi işlemlerin yapıldığı belirtildi. Ancak hala “parça bekleniyor, firma süreci takip ediyor” şeklinde yetersiz yanıtlar alıyorum.

Dacia müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de e-posta yoluyla birkaç kez ulaştım, ancak her seferinde yalnızca sürecin takip edildiği ve değişiklik olursa bilgi verileceği söylendi. Gerektiği halde mağduriyetimin giderilmesi için yedek araç sağlanmadı ve iletişimde de yeterli destek verilmedi.

Aracım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmedi; ödemesini peşin olarak yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle yedek araç temini, bu mümkün değilse arızanın hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesi, eğer bu da mümkün olamıyorsa araç değişimi talep ediyorum. Ayrıca süreçle ve tahmini teslimat tarihiyle ilgili tarafıma artık net ve açık bilgi verilmesini rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.