to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Port Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 15 yıldır D‑Smart kullanıcısıyız. Yakın zamanda taşınma nedeniyle internetimizi de yeni adresimize taşımak istedik ve en geç bir hafta içinde internetimizin bağlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte bir haftadır her gün aramamıza rağmen sadece “7 günlük yasal sürenin dolmasını bekleyin” denildi, bunun dışında hiçbir net bilgi paylaşılmadı.
Yasal sürenin dolduğu bu sabah ise ısrarlarımız sonucunda, yeni taşındığımız milyonluk sitede port olmadığı için internetimizin bağlanamayacağını söylediler. Yani bu çok önemli bilgi, bizi günlerdir oyaladıktan sonra ve ancak süre dolduğunda tarafımıza iletildi. Hem zaman kaybettik hem de internet ihtiyacımızı karşılayamadığımız için ciddi şekilde mağdur olduk.
D‑Smart’ın bu durumu uygun ve makul bir şekilde çözüme kavuşturmasını, port sorunu nedeniyle bağlantı sağlanamıyorsa buna uygun bir alternatif sunulmasını ya da gerekirse mağduriyetimizi giderecek şekilde iptal ve benzeri tüm işlemlerin cezasız ve ek maliyetsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca tarafımıza net ve doğru bilgi verilmediği için yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
19.12.2025 tarihinde D-Smart üzerinden internet başvurusu yaptım. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hala internet bağlantım yapılmadı. Süreç boyunca önce “port yok” denildi, ardından da dairede internet var göründüğü söylendi, oysa daire o tarihte boştaydı. Bugün için geldiklerini, ancak adresin yanlış olduğunu öğrendim. Geçen hafta port olmadığı söylenen adresle bugün yanlış denilen adresin aynı olması, tamamen oyalandığımı gösteriyor.
Yaklaşık 12 gündür müşteri hizmetlerini sürekli arıyorum, her seferinde sadece “7 günlük yasal süre” denilerek oyalandım, net bir kurulum tarihi verilmedi. Üstüne bir de iptal etmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım şeklinde tehdit eder gibi konuşuluyor. Ortada kurulmamış, kullanmadığım bir hizmet var; buna rağmen hem zaman kaybı yaşıyorum hem de psikolojik olarak baskı altında bırakılıyorum.
Kurulumun bir an önce eksiksiz ve doğru adrese yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda kullanmadığım bir hizmet üzerinden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sevgili Özlem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85340*** ve 85346145 referans kodu ile talepleriniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Özlem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 85340*** ve 85346145 referans kodu ile iletilen talepleriniz sonuçlandırılmış. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçere tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi iletmiş ve Türk Telekom alt yapısından başvurunuz alınmıştır. Kısa sürede tarife değişikliği süreciniz tamamlanacak ve internet hizmetinizi kurulumu yapılarak abonelik aktifleşecektir. Bilginize sunarım.
