Sinyal Sürekli Kesiliyor Ve Ücretli Servis Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Yaklaşık 1 ay kadar önce D-Smart uydu alıcımda aniden “Sinyal Yok” hatası alarak tüm kanallar gitti. Bunun üzerine hemen D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ancak uzaktan yaptıkları hiçbir işlem sorunu çözmedi. Servisin gelip bakması gerektiğini, bunun da ücretli olacağını söylediler. Kabul ettim ve teknik servisin gelmesi için 6–7 gün bekledim.

Teknik servisten gelen kişi D-Smart receiver üzerinden bazı işlemler yaptı, kanallar yeniden açıldı ve yaklaşık 1 hafta sorunsuz izleyebildik. Ancak bir süre sonra sinyal tekrar gitti ve şu an yine aynı problemi yaşıyorum. Yani sorun kalıcı olarak çözülmedi, sürekli tekrar ediyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine teknik servis geleceğini ve yeniden ücret talep edileceğini söylediler. Her defasında günlerce servis bekleyip her seferinde ücret ödeyerek mi bu hizmeti kullanmak zorundayım?

Yıllardır D-Smart müşterisiyim, hem internet hem de televizyon hizmetinizi kullanıyorum. Buna rağmen yaşadığım bu tekrar eden sinyal sorunu ve her seferinde ücretli servis önerilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Evime gelip ilgili ve istekli bir şekilde arızayı net olarak tespit edecek, problemi kökten çözecek kalıcı bir onarım yapılmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu sinyal sorununun benim hatam veya sorumluluğum dışında olduğunu düşünüyorum, bu nedenle yeniden servis ücreti ödemek istemiyorum. Günlerce servis beklemeden, makul süre içinde çözüm üretilmesini ve yayın hizmetini kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum.