D-Smart Nakil Sonrası İnternet Çilesi: Hatalı İşaretleme Ve İletişim Sorunları

Saldıray · 2024-12-10T12:28:41+03:00

Adres değişikliği sonrası internetimi nakil ettirdim. D-Smart bir gün içinde nakil işlemini tamamladı sonrasında Telekom ekibinin bina içindeki kutudan benim hattımı işaretleme işlemi yapıldı fakat Telekom ekibinin işaretlediği kablo hatalı olduğu anlaşıldı. Tekrar gelip kutudaki kablonun yerini değiştirdiler ve yine bana ait olmayan sinyalsiz yuvaya takılmış. 5 aralıkta arıza talebi oluşturuldu üstünden 5 gün geçti 4 defa D-Smart'ı aradım fakat Telekom ekibinden ne gelen var ne giden. Toplamda bir buçuk haftadır internetim yok. D-Smart'ı Her aradığımda hızlandırılmış mail atıyoruz diyorlar aciliyet belirtiyoruz deniyor fakat sonuç sıfır. İşlerim aksadı, evde kimsenin mobil interneti kalmadı. Ekstra paket almak gibi maddi açıdan zarara uğrarken aynı zamanda fatura kesim günü kullanmadığım internetin faturasını ödeyeceğim. Aynı şikayeti Telekom içinde yazdım. Sorunumun derhal çözülmesini istiyorum. 7-8 senedir DSmart kullanıcısıyım fakat değiştirmem gerektiğini düşünmeye başladım.

Saldıray

Artık herhangi bir çözüm beklentim kalmadı. 23 aralığa kadar altyapı çalışması var denildi. Binamda ve karşı binada hepsinde internet var. Bir buçuk hafta bekledim yeterli. Binamda altyapı desteği olduğu için Bugün itibari ile TurkNet'e geçmiş bulunmaktayım.

D-Smart

Merhaba Saldıray Bey, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Size yardımcı olmayı çok isterim. Şikayetinizi okuduktan sonra sistem üzerinden gerekli kontrolleri gerçekleştirdim. Siz değerli abonemizin de belirttiği gibi nakil talebiniz 01.12.2024 tarihinde alınmış, 02.12.2024 tarihinde başarılı bir şekilde tamamlanmış. Sonrasında yaşanan aksaklık sebebiyle bizimle iletişime geçtiğinizi, 05.12.2024 tarihli açık bir kaydınız olduğunu görüntülemekteyim. Sizlerden gelen bir arıza geri bildirimi olduğunda konuyu detaylı bir şekilde incelemekte, altyapı sağlayıcısından rapor talep etmekteyiz. Altyapı sağlayıcısından aldığımız geri bildirim bulunduğunuz bölgede genel bir kesinti olduğu, 23.12.2024 tarihine kadar hizmet verilemeyeceği yönündedir. Genel kesintiler arızanın tipine göre değişiklik gösterebilmektedir. Arıza tahmini olarak verilen tarihten daha önce de, daha sonra da giderilebilir. Biz her şekilde altyapı sağlayıcısıyla sürekli olarak temas halinde olmaktayız. Çünkü siz değerli abonelerimize kesintisiz ve en iyi hizmeti sunabilmek adına çalışmaktayız. Dilerseniz belirtilen tarihe kadar bekleyebilir, sürecin sonunda da hizmet alamadığınız günler için fatura itirazında bulunabilirsiniz. Bu konuda da size destek olacağımızı bilmenizi isteriz. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart

Saldıray

Cevabınız için teşekkürler. Altyapı sorunu Telekom'dan kaynaklı fakat ben internet sağlayıcımı değiştirmiş bulunmaktayım. TurkNet gigafiber aboneliği aldım. En kısa süreçte cayma hakkımı kullanıp DSmart aboneliğime son vereceğim. Uzun yıllardır hizmet aldım ve her zaman memnun kaldım, aldığım hizmetten dolayı teşekkür ediyorum. Fakat gelişen teknoloji ve hizmet kalitesinde geri kalındığını artı olarak düşük hızlara yüksek bedel ödediğimi fark ettiğim için bu kararı almış bulunmaktayım. İyi çalışmalar diliyorum.