to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Serviste Cevapsızlık Ve Uzun Bekleme
Dersar l1 Plus akıllı robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım, ürün telefona bağlanmıyor ve hiç çalışmıyordu. Garanti belgem ve faturam mevcut olduğu için WhatsApp çağrı merkezi üzerinden firma ile iletişime geçtim, sorunu anlattım ve ürünü servise kargoyla göndermemi istediler. Ben de 9 Mart’ta ürünü kargoya vererek servise gönderdim.
Bana bir dönüş sağlanmadı merak edip günler sonra onlara yazdım 12 Mart'ta.
13 Mart’ta bana “Ürününüz servisimize ulaşmıştır, inceleme yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu mesajdan sonra 24 Mart’ta, 26 Mart’ta ve 27 Mart’ta tekrar yazmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme almadım. Ürünüm şu an serviste ve ben ne aşamada olduğunu, ne zaman çözüleceğini bilmiyorum, aynı zamanda parasını verip aldığım ürünü ne geri yolladılar ne de bir haber verdiler.
Uzun süredir ne bir dönüş yapılıyor ne de herhangi bir açıklama yapılıyor, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Robot süpürgemin bir an önce tamir edilip tarafıma gönderilmesini, tamir edilemiyorsa da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Bana bugün mesaj atmışlar. Geçen yıl kampanyada yakalayıp çok ucuza aldığım robot süpürgesinin parasını iade edeceklermiş. Ek garanti alıyorum bozulunca yapılsın diye haftalarca bekletilip bir de ücret iadesine kendileri karar verip onaylıyorlar. Kesinlikle hakkımı arayacağım böyle saçmalık böyle iş yapılmaz. Gereken her yere şikayetimi edeceğim. Sizlerde hakkınızı savunun.
