Modem Ücret Talebi Ve İnternet Kesintisi

Ben Ercan A****, Mersin Toroslar Kurdali Mahallesi’nde D-Smart’ın hem TV hem internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 27 Ekim’den beri evimde internet bağlantısı sağlayamıyorum. D-Smart tarafından tarafıma kiralanan modem, hava şartları nedeniyle arızalandı ve buna rağmen modemin arızasının sorumluluğu bana yüklenerek benden ücret talep edildi.

Yetkili servis, modemin değişmesi gerektiğini, bedelin ise benim tarafımdan ödenmesini söyledi. Buna karşılık müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin benden talep edilmemesi gerektiğini, böyle bir ödemenin yapılmaması gerektiğini ilettiler. Bu çelişkiyi servise aktardığımda şirkete mail attıklarını, cevap gelene kadar yemek yiyip döneceklerini söylediler ancak yaklaşık bir haftadır ne gelen var ne de arayan, tamamen ortadan kayboldular.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bugün, yarın servis gelecek, mağduriyetiniz giderilecek” denilerek oyalanıyorum. Hem internetim çalışmıyor, hem modem değişmiyor, hem de kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kalıyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli ile adeta tehdit ediliyorum.

Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, arızalı modemimin benden ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bağlantımın bir an önce eksiksiz şekilde sağlanmasını, aksi halde taahhüdümün cezasız şekilde feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedi olarak giderilmesini istiyorum.