Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Yaklaşık 6 aylık D-Smart internet aboneliğimde son 4 aydır sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Ev içinde WLAN görünmesine rağmen internet sürekli kesiliyor ve neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Sorunla ilgili olarak tarafıma ücretsiz servis yönlendirdiklerini söylediler ancak gelen servis ekibi sorunu çözmek yerine bana modem satmaya çalıştı. Kendilerine evde yeni modemimiz olduğunu ve ayrıca D-Smart’ın kiralık modeminin de bulunduğunu söylememe rağmen kiralık kendi modemlerinin değişimini de yapmadılar.

Kopmalar devam edince ek paket alarak faturamın üzerine aylık 65 TL daha yansıtıldı, tekrar servis çağırdığımızda ise bu kez servis ücreti talep ettiler ve yaklaşık 3.800 TL’ye modem satmaya çalıştılar. Oysa abonelik başında, kiralık modemle ilgili herhangi bir problemde değişimin ücretsiz yapılacağı söylenmişti.

Aboneliğime ait abone numaram 2301422817’dir. Sürekli kopan bir internet için hem kullanamadığım hizmete ücret ödemek hem de üstüne ek paket ve modem ücretiyle karşı karşıya kalmak istemiyorum. İnternet bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini, kiralık modem konusunda başta verilen sözlerin tutulmasını, haksız ücret taleplerinin/ek maliyetlerin iptal edilmesini ve yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle tarafıma yansıtılmak istenen 5.800 TL’lik cayma bedelini ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.