D-Smart Feshedilen Üyeliğe Hâlâ Fatura Gönderiliyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Songül · 2025-09-15T19:02:54+03:00

D-Smart Standart üyeliğimi 8 Nisan 2024 tarihinde feshetmeme rağmen, o tarihten bu yana tarafıma hâlâ fatura gönderilmektedir. Fesih işleminin gerçekleştiğine dair SMS ile bilgilendirildim ve üyeliğim sona erdiği halde, her ay düzenli olarak SMS yoluyla fatura almaya devam ediyorum. Ankara’da kullandığım bu üyeliğe ait abonelik numaram: 5237**36’dır. Temmuz ayına kadar otomatik ödeme talimatım olduğu için faturalar ödenmiş; ancak bu durumu fark ettikten sonra herhangi bir ödeme yapmadım. Buna rağmen Ağustos ayında ve en son dün tekrar fatura mesajı aldım. D-Smart’ın feshedilen üyeliğime hâlâ fatura göndermesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hem geçmişte fazladan ödenen faturaların tarafıma iadesini hem de aboneliğimin tamamen sistemden kaldırılarak fatura gönderiminin sonlandırılmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Songül T ., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza yansıtılan faturalarınız Kasım 2023 ile Mart 2024 dönemlerine aittir. Ancak faturalar ödenmediği nedeniyle yasal takibe alınmış ve hukuk bürosuna devredilmiştir. Faturanız ile ilgili detaylı bilgiye hukuk bürosu üzerinden iletişime geçerek ulaşabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Songül

Merhaba Doğan bey ben fesih işlemini 2023 ten beri yaptım sayılır çünkü kayıtlarınıza detaylı bakacak olursanız ilk kurulumdan itibaren bozuk cihaz takıldı bunu bildirmeme rağmen değişen cihazda hizmete konulmadı çünkü gelende bozuktu. Yani sizin anlayacağınız hiç hizmet almadığını telefon kayıtlarında görebilirsiniz. Ödenmemiş fatura söz konusu değil çünkü otomatik talimatında dolayı ödeme yapıyordum. Geriye yönelik ses kayıtlarında incelemenizi öneririm

Songül

Ayrıca Nisan'da 2024 ten itibaren neden benden ücret alındı

D-Smart

Sevgili Songül T ., TV üyeliğinize ait iptal işlemleriniz Nisan 2024 döneminde yapılmıştır. Bu nedenle paketinizin Nisan döneminde faturalandırması sona ermiştir. Belirtilen borç daha eski dönemden kalan borçtur. Bilginize sunarım.

Songül

Bakın 2024 te iptal edilen abonelikten sonra benden D-Smart ödeme almaya devam etmiştir. Siz 2024 Mart ayında kalan borç diyorsunuz ben cihazları Şubat 2024 te iade etmiş ve hattımı iptal etmişim. İki yıl hiç kullanmadığım bir hizmetin karşılığını almış ve iptalden sonra da almaya devam edilmiş. 2024 Ten sonra alınan ödemelerin iadesi talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak şartıyla

Songül

Ses kayıtlarını dinlerseniz hizmetin alınmadığını görürsünüz

D-Smart

Sevgili Songül T., Ödeme yaptığınız hesaba ait internet üyeliğiniz aktif görünmektedir. Bu nedenle faturalar yansıtılmaya devam etmektedir. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart

Songül

Bakın defalarca iptal edildi bu konuda da sesli kayıtların mevcut

Songül

Abonelik için benim onayının olması gerekiyor yani sizin deyiminizle sesli ve yazılı. Ama böyle bir abonelik ya da onay mümkün değil çünkü bir yıldır D-Smart la ilgili bir kayittim yok varsa bana bildirin lütfen

Songül

İptal yazısı bizzat smj olarak gönderildi ayrıca telefonda da sesli olarak opalin yapıldığına dair görüşmemiz yapıldı

Songül

Bu konuda gerekli hukuki işleme basvuracagimida bildirmek isterim

D-Smart

Sevgili Songül T., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Songül

D Smart Kesinlikle teşekkürler etmiyorum 3 yıl hizmet almadan ödeme yapmak zorunda kaldım

D-Smart

Sevgili Songül T., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

D-Smart

Sevgili Songül T., 25.09.2025 tarihinde sizinle görüşerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Songül T., Fatura itiraz talebiniz değerlendirilmiş olup, faturalarınızın iptali gerçekleştirilmiştir. Bilginize sunarım.