Eskişehir’de Yetkili Servis Yokluğu Nedeniyle D‑Smart Yayını Aileyi Mağdur Ediyor

D-Smart abonesiyim ve Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi’ndeki anne ve babamın evinde kullanılan D-Smart cihazı yaklaşık bir aydır çalışmıyor, ekrana hiçbir görüntü gelmiyor ve sinyal yok. Annem ve babam yaşlı oldukları için televizyon tek eğlenceleri olmasına rağmen bir aydır D-Smart’tan faydalanamıyorlar.

Kullandığımız cihaz yaklaşık 15 yıllık, ilk başta satın aldığım bir cihazdı. Daha sonra Demirören D-Smart’ı satın aldığında, daha önce satın aldığım cihazı bu kez bana kiralık gibi işlem görür hâle getirdiler. TÜRKSAT güncellemesinden sonra cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 25 kez aradım ve sorunu anlattım. Görüşmelerde bana ücretli, 650 TL karşılığında servis yönlendirileceği söylendi; ben de, onlardan kaynaklanan bir arıza olduğu için bu ücreti doğru bulmadığımı belirttim. Ancak sonrasında öğrendim ki Eskişehir’deki D-Smart yetkili servisinin D-Smart ile anlaşması yaklaşık iki ay önce bitmiş ve şu anda bölgede aktif servis yok.

Müşteri hizmetleri her seferinde ilgili birime mail atılacağı, servise haber verileceği ve bana dönüş yapılacağı bilgisini verdi, fakat bölgedeki servisle anlaşma bittiği için kimse gelmedi, hâlâ bir yönlendirme yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yani hem yayın alamıyoruz hem de D-Smart, Eskişehir’de yetkili servis olmadığından habersiz şekilde oyalayıcı cevaplar veriyor.

Abonelik benim adıma kayıtlı olup abone numaram 28558777’dir. Anne ve babam bir aydır televizyon izleyemiyor ve bu durum kendileri için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. D-Smart’ın en kısa sürede Eskişehir Tepebaşı Çamlıca Mahallesi’ndeki adrese bir servis görevlisi göndermesini, arıza tespitini yapıp gerekiyorsa cihaz değişimi de dahil olmak üzere sorunu çözmesini ve bu işlem için benden hiçbir şekilde servis ücreti talep etmeksizin yayını yeniden açmasını talep ediyorum.