Dekoder Arızası Ve Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Yıllardır kesintisiz D-Smart abonesiyim. Üyeliğimi yeni uzatmama rağmen ilk günden beri kullandığımız decoder yüzünden artık sağlıklı hizmet alamıyoruz. Kanallar açılmıyor, Ultra HD yayınlar sürekli bulanıklaşıyor ve televizyon izlemek işkenceye dönüştü.

Müşteri hizmetlerine defalarca durumu iletmeme rağmen, tarafıma sunulan tek “çözüm” her televizyon açılışında arkadaki kabloyu söküp tekrar takmam yönünde oldu. Çocuklarımın televizyon izleyebilmek için sürekli kablo sök-tak yapmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Geçici ve geçiştirici yöntemlerle yayın almaya çalışıyoruz, bu da hem kullanım konforumuzu hem de aldığımız hizmetten memnuniyetimizi tamamen bitirdi.

Tüm bunlara ek olarak, ayıplı ve artık çağın gerisinde kalmış bu bozuk cihazın değişimi için benden ek ücret talep edilmektedir. Yıllardır tek bir keyfi cihaz değişimi talebinde bulunmamış, düzenli ödeme yapan bir abone olmama rağmen, yeni abonelere sıfır cihaz verilirken eski ve sadık bir aboneye böyle bir muamelenin reva görülmesini adil bulmuyorum. Sorunun kaynağı olan decoder için çözüm olarak bütçemize göz dikilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayıplı ve arızalı dekoderimin, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden, güncel ve sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.