Kendi Kendine Bozulan Cihaz İçin 700 TL Servis Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 15 yıldır D-Smart Mega paket TV abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık bir ay önce yayın izlerken cihazım bir anda kendi kendine kapandı ve o zamandan beri hiçbir kanalı izleyemiyorum, ekrana görüntü gelmiyor. Cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım, arıza tamamen kendiliğinden gerçekleşti.

Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca, 4–5 kez aradım. Sinyal seviyesini kontrol ettiklerini ve sinyal alamadığımı söylediler, ardından bana 700 TL servis ücreti talep edileceğini, gelinip bakılacağını ve cihazın değişebileceğini belirttiler. Cihazın D-Smart’ın kontrol ve sorumluluğunda olduğunu, benim cihazı satın almadığımı, sözleşme bittiğinde en kötü ihtimalle zaten geri teslim edeceğimi, ayrıca 15 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen ısrarla servis ücreti talep etmeye devam ettiler.

Ben şu an hâlâ faturamı ödemeye devam ediyorum ancak hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum ve buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tamamen kendi kendine bozulan bir cihaz için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğim kapsamında cihaz arızamın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse cihaz değişiminin yapılmasını ve yayın alamadığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 37155849’dur.