to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Bozulan Cihaz İçin 700 TL Servis Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 15 yıldır D-Smart Mega paket TV abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Yaklaşık bir ay önce yayın izlerken cihazım bir anda kendi kendine kapandı ve o zamandan beri hiçbir kanalı izleyemiyorum, ekrana görüntü gelmiyor. Cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadım, arıza tamamen kendiliğinden gerçekleşti.
Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca, 4–5 kez aradım. Sinyal seviyesini kontrol ettiklerini ve sinyal alamadığımı söylediler, ardından bana 700 TL servis ücreti talep edileceğini, gelinip bakılacağını ve cihazın değişebileceğini belirttiler. Cihazın D-Smart’ın kontrol ve sorumluluğunda olduğunu, benim cihazı satın almadığımı, sözleşme bittiğinde en kötü ihtimalle zaten geri teslim edeceğimi, ayrıca 15 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olduğumu özellikle ifade etmeme rağmen ısrarla servis ücreti talep etmeye devam ettiler.
Ben şu an hâlâ faturamı ödemeye devam ediyorum ancak hiçbir şekilde yayın izleyemiyorum ve buna rağmen mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tamamen kendi kendine bozulan bir cihaz için benden ekstra servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğim kapsamında cihaz arızamın ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse cihaz değişiminin yapılmasını ve yayın alamadığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 37155849’dur.
Sevgili Semih Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 19.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Semih Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
Sizi aradım hiçbir şekilde yardımcı olmadınız insan mı kandırıyorsunuz siz?
Kaldırdım arayın?
Sevgili Semih Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 07.09.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Sevgili Semih Bey, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 07.09.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz 08.09.2026 tarihinde teknik destek vererek ve cihaz değişimi yaparak arızanızı gidermiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sorun giderildi sizin gibi firmaya da bu yakışır teşekkürler
Sevgili Semih Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
