to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Kart Okunmuyor, 650 TL Servis Ücreti Talebi
D-Smart tv hizmeti için kullandığım cihaz bir süredir akıllı kartı okumuyor ve televizyon ekranında “Uyarı Kodu: (2) ” şeklinde, kartın takılı olmadığına veya hatalı takıldığına dair bir uyarı çıkıyor. Kartı doğru şekilde defalarca çıkarıp takma rağmen yayın alamıyorum ve cihaz kartı hiç görmüyor.
Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini 2 kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Aboneliğim 63649443 numarasıyla kayıtlıdır.
Asıl sorun servis yönlendiriyorlar ve bu servis için 650 TL ücret talep ediyorlar, hiç bakmadan sebebi ne belli olmadan. Düşününün kendi verdikleri kutu ve kart hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, hiçbir müdahale olmamasına rağmen durduk yere bozuluyor ve bunun için servis gönderip para talep ediyorlar. Diyorum ki ben cihazı götüreyim dediğiniz yere onlar gelmesin, yok. O parayı alacaklar. Cihazın arızasının giderilmesini, gerekiyorsa tamir edilmesini veya cihaz değişimi yapılarak sorun yaşamadan yayın izleyebilmem için gerekli işlemlerin hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Çözüm alamazsam servis çağırdım ücretini ödeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım daha sonra da aboneliğimi iptal edeceğim.
Sevgili Ferhat Bey TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 05.09.2026 tarihinde tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Durduk yere bozulan ürünü daha incelemeden (kesinlikle kullanıcı hatası yoktur) servis ücreti 650 TL diye telefonda söylüyorsunuz. Servis gelmesin ben göndereyim ya da götüreyim diyorum öyle bir hizmetimiz yok diyorsunuz. 2 senelik cihazınız durduk yere bozuluyor bundan ücret talep ediyorsunuz. Ücretin alınması durumunda zorluk çıkarmadan ödeme yapacağım, aboneliğimi iptal edeceğim servis ücreti ve abonelik iptal ücreti ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Her gün arıyorum, kayıt oluşturuyorlar sonuç yok. Hala ekip gönderemediler iletişime geçen olmadı. Harika kurumsallık, harika hizmet!
Sevgili Ferhat Bey Teknik servis süreciniz için yetkili bayi hakkında 86679*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sevgili Ferhat Bey TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık için 10.09.2026 tarihinde tarafınıza yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden ilgili ekiplerimiz teknik destek vererek ve cihaz değişimi yaparak arızanızı çözümlemiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Evet yaptılar ücretsiz diye gönderdiğiniz servis, ücret alarak değişim yaptı. Burada çok konuşmaya gerek yok, bilinçli bir tüketici olarak yasal yollara başvurumu yaptım.
Sevgili Ferhat Bey 10.09.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesinde tarafınızdan tahsil edilen ücret için yetkili bayi hakkında referans kodu ile alınan şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek ''HDMI kablo, kumanda ve cihaz değişim ücretini'' onayınız dahilinde tahsil edilmiş olduğu bilgisi tarafınıza yapılmıştır.
