to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Yakutiye'de D-Smart İnternet Taşıma İşlemi Tamamlanmadı Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
D-Smart 16 Mbps internet aboneliğimi Erzurum Yakutiye’deki yeni adresime taşımak için yaklaşık 10 gün önce taşıma talebi oluşturdum. Tarafıma, ekiplerin gelip hattı taşıdığı, etiketin basıldığı ve işlemlerin tamamlandığı söylendi. Ancak bina kutusunda ismimiz bulunmuyor, internete hiç erişemiyorum ve 10 gündür tamamen internetsiz durumdayım.
Bu süreçte defalarca 0850 266 02 66 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığı, ekip yönlendirildiği, “en kısa sürede” gelineceği söylendi. Ayrıca arızalı teknik servis paketi teklif edilerek 600–800 TL civarında ücretle ekip yönlendirilebileceği ifade edildi. Buna ek olarak 29 TL ek arıza destek paketi yansıtıldı, taşıma ücretiyle birlikte faturada 1500 TL’yi geçen bir tutar oluştu. Buna rağmen ne gelen var ne giden, kutuda etiket bile basılmamış durumda.
Tüm işlemleri müşteri hizmetleriyle yaptım, taahhüdümü de yeni yeniledim. Ancak yaşadığım mağduriyet karşısında D-Smart benim için tam bir pişmanlık oldu. Sorunuma dair net bir bilgi verilmediği gibi, sadece oyalayıcı cevaplar alıyorum ve hiçbir somut işlem yapılmıyor.
Bu nedenle internet hizmetimin yeni adresimde derhal ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, mümkün değilse taahhüdümün hiçbir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen taşıma ve ek arıza destek ücretlerinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili Hilal Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85683*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Biz su saatten sonra sizinle devam etmek istemiyoruz DSmart tekrar diyorum pişmanlıktır gidip interneti başka adrese taşımışlar ve bize tekrar doğru adrese taşımak için yine ücret talep ediliyor bize taşıma interneti 4 bin 5 bine patlayacak kaç aylık ücret oluyor bu arıyoruz iptal için beklemeye alıp görüşme bile yapmıyorlar mağduruz kesinlikle mağdurluğumuz giderilmiyor ve hala ücret talep ediliyor bizden
Sevgili Hilal Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Nakil işlemi ücretli olup adres değişikliği yapılması durumunda tarafınızdan nakil işlem bedeli talep edilmektedir. 27.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Sevgili Hilal Hanım, 12.02.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 27.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
