D‑Smart’tan Durdur Başlat Özellikli Cihaz Teslim Edilmedi, Ücretler Haksız Artırıldı

D-Smart’tan geçtiğimiz aylarda Yan Oda talebinde bulundum. Özellikle “durdur başlat” özelliği olan cihaz istediğimi belirttim ve bana bu özelliğe sahip cihazın getirileceği söylendi. Ancak eve gelen servis standart, herhangi bir ek özelliği olmayan bir cihaz getirdi. Servis görevlisine bu cihazın istediğim cihaz olup olmadığını sorduğumda bunun o cihaz olmadığını, o cihaz için ekstra 460 TL daha ödemem gerektiğini ve müşteri hizmetlerinin son zamanlarda yanlış bilgi verdiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde bende “durdur başlat” özellikli cihaz göründüğünü öğrendim. Yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, 2–3 kez kayıt açıldı fakat ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hatta bazı kayıt açma denemelerinde sistemlerinde hata olduğu, bu yüzden kayıt açamadıkları söylenip daha sonra tekrar aramam istendi.

Şu anda evimde sadece standart, hiçbir özel özelliği olmayan bir cihaz var. Buna rağmen sistemlerinde sanki talep ettiğim özellikli cihaz bende varmış gibi görünüyor ve ben bu cihazın parasını ödüyorum. Normalde yaklaşık 99 TL olan ücret, bu cihazla birlikte aylık 115–120 TL civarına çıkmış durumda. Ayrıca ileride D-Smart’ı iptal etmek istesem, sistemde gözüken ancak gerçekte teslim edilmeyen bu cihazı da benden talep edeceklerini belirtiyorlar.

Ben olmayan cihazın parasını ödemek istemiyorum ve gerçekte teslim etmedikleri bu cihazın sistemlerinde bende görünmemesini, kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Adana’da yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız yere alınan ücretlerin düzeltilmesini istiyorum.